湖南日报·新湖南客户端2月4日讯(通讯员 邝爱莲)2月3日早上8点，郴州市政协委员、市心理咨询师协会会长刘红军接到资兴一位69岁奶奶来电，称春节期间去菜市场买菜时菜农没有戴口罩，自己买了他的菜用来包饺子，一家人都吃了，担心被传染冠状病毒，整天提心吊胆，没有胃口，晚上睡不着。

刘红军耐心倾听对方的诉说后，语气平和地安慰她，同时告诉她不必焦虑恐慌，并科学分析病毒达到一定温度就可以被杀死，煮熟后的菜需要100度的温度，是可以杀死的……一番交流后，打消了老人的顾虑。

自出现新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，郴州市各级政协组织和广大政协委员在党委、政府统一领导和安排部署下，积极参与疫情防控工作，贡献政协力量。为了帮助大家化解焦虑，消除恐慌，市政协委员工作室于1月23日开通了心理危机干预热线电话(13607353886/07352173851)。

“大姐，您慢慢说，不要太紧张，也不要太恐慌，日常生活中按照疫情防控指南，少出门、勤洗手做好自我防护，保持好的心态”“这位宝妈，学会转移注意力，用心带好孩子，不要把焦躁的情绪传递给孩子”……

热线开通以来，刘红军日均接听市民电话咨询热线电话10多个，微信、微博咨询(语音及文字咨询)20多例，每天手持手机12小时以上，用声音或文字安抚十几个来自全市各地群众的不良情绪成了刘红军“春节模式”。不论多晚、多疲惫，面对求助者的焦躁、急切甚至崩溃，刘红军始终保持着不急不躁的语气和温和平静的态度。“语言是有温度的。”刘红军认为通过聊天，能让求助者豁然开朗，理性科学地看待疫情，同时让心情平静和舒畅下来，她自己也会感觉到莫名地开心。

疫情期间心理疏导的价值，在于消除社会各个阶层、各个行业人群的恐慌和焦虑，只有人们的情绪稳定了，社会才会和谐稳定，抗击疫情的人心才会安定。为了给求助者正确的疏导和坚定的信心，刘红军还就中老年人、宝妈、一线工作人员及医护人员等人群提出的共性问题，综合整理成心理科普性资料13篇，在多个微信群、新媒体网络平台分享，得到群众的高度评价。

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