“你的微笑是最美的”

——记岳阳市税务系统优秀共产党员陈婷

湖南日报·新湖南客户端见习记者 张璇

“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”初冬的早晨，岳阳市岳阳楼区税务局第一税务所，陈婷轻哼着歌曲，脚步轻盈地踏进大厅。半小时后，同事们陆续到齐，陈婷带着大家读完几遍“金三句”，开启整天的微笑服务。

陈婷，是一名入职税务系统两年的“90”后，负责内控管理工作。“别看她年轻，却是解决办税服务窗口‘疑难杂症’的好手。”副所长李果点赞道。

微笑服务“金三句”

2017年，陈婷刚进入办税大厅工作，同事告诉她：办税大厅空间大，人声嘈杂，声音若是小了，纳税人听不见就会烦，声音大点却被说是态度不好，他们时常感到为难。

不久后，大家发现，在陈婷负责的窗口，纳税人都笑容满面。她大方分享，秘诀就是在工作中用上了微笑服务“金三句”——“您好，请问您需要办理什么义务？”“请收好您的资料。”“请慢走。”现在，就连大厅里的保洁阿姨也学会了微笑服务。

慢慢地，办税厅里的吵闹声日渐消失。即使在年底办税高峰期，陈婷和同事们耐心解释，提供延时服务，排队的纳税人也理解包容，平心等候；若有生气发火的纳税人，就把他们请到办公室，喝茶聊天，心情也渐渐转怒为喜。

真心付出“零差评”

有一位叫做向兴旺的老人，每次到办税厅办业务，总要与陈婷打声招呼，寒暄两句。“你的微笑是最美的。”老人说，自己耳朵、记性不好，陈婷每次都是笑脸盈盈的，手把手教他交税。

在徒弟许筱昀眼里，师傅陈婷一直是学习赶超的榜样。早上8点上班，师傅7点20分就到岗，整理早会学习的最新政策和业务资料；师傅的桌上永远有一本税务相关的书，抓住空闲给自己“充电”；凡有不懂的业务问师傅，总是不厌其烦地解答，让刚入行的自己颇感宽慰。

今年3月，陈婷和同事们录制个人所得税税改小视频，制作方便携带的步骤详解，每天站着为100多名纳税人讲解宣传。陈婷的真心付出，让她至今保持着零投诉的记录。

排忧解难“先锋岗”

“我的税控盘无法申报增值税，明天时间就要截止了，麻烦你们解决一下！”10月14日下午，某公司办税员陈莉心急火燎地来到办税厅，若不按时申报，就会影响公司的信用等级。

“别急，请拿给我看看。”陈婷目不转睛地对着电脑，反复尝试后找到了原因：“应该是公司的税控盘分盘数据上传失败，影响了主盘的申报。”打电话一问，果然如此。按期完成申报后，已过了下班时间，但看着纳税人满意离去，陈婷嘴边露出了笑容。

虽是税务系统里的“新兵”，两年来，陈婷已连续获得岳阳市税务系统“优秀共产党员”、岳阳楼区税务局“共产党员先锋岗”荣誉。

漫山开遍“映山红”

谈及为什么回家乡做一名基层税务人，陈婷回忆起一次青春的“叛逆”：本科毕业后，被保研的她不顾父母的反对，参加了全国第十五届研究生支教团，奔赴贵州支教1年。

“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下，明天明天这微笑将是遍野春花，将是遍野春花。”条件虽艰苦，陈婷仍坚持上好每一堂音乐课，教唱最多的就是《歌声与微笑》。

学生石丹的父母常年在外务工，她性格内向，不爱说话。陈婷在课堂上教她大胆唱，家访时和她谈谈心。“我要做一朵美丽的映山红，长大唱歌给更多人听。”小石丹送给陈婷的卡片上，字迹依旧清晰。

陈婷还跟着支教团成员，走遍大山角落，建立学生资料库，为当地两所学校募集了10余万资金及物资，为6名贫困生联系点对点帮扶的爱心人士，并设立奖学金、建起爱心漂流图书角等等。

这次特殊经历，让陈婷对基层有了更深的了解，也在她心底埋下为民服务的种子。“我将努力做好税务工作，服务好企业和群众。”陈婷的工作日记第一页，写下了这句青春誓言。

责编：吴广

来源：湖南日报