湖南日报·新湖南客户端记者徐亚平 通讯员 郭芸 黎牧

9月21日6时30分，国家税务总局岳阳楼区税务局办税服务大厅没有因为下班而变成安静，3号综合窗口传来的“刷刷”打印声在空荡荡的大厅里格外清晰。“真不好意思，耽误你们的休息时间来给我办理业务，太感谢了!”岳阳市公路桥梁基建总公司会计张益强激动地向窗口工作人员冯璐璐连声道谢。

原来，由于会议和路上堵车耽搁，张益强当日17时45分才急匆匆赶到岳阳楼区金鹗路办税服务厅，想在下班前申领发票急用，拿到叫号单发现前面还有不少纳税人在排队，他开始担心自己不能及时开到发票。眼看下班时间已到,张益强心中特别着急：“要是今天领不到票就会影响项目款结算，误了合约可就麻烦大了。”但让他没想到的是，细心的大厅导税员李琼注意到了并宽慰他道：“我们有延时服务的制度，只要是在下班前受理的业务，一定会处理完毕的。”在办税人员为他办理好发票申领业务后，时针已指向6时35分。

这样的场景在岳阳楼区税务局办税大厅几乎每天都会上演。为节省纳税人办税时间，最大程度提供便利，该局办税大厅认真落实延时服务制度，“提前10分钟上班，不耽误纳税人办事;推迟10分钟下班，不让纳税人多跑一趟路”。特别对于临近或到达下班时间，受理或已受理未办结的事项，窗口办税人员都会主动推迟下班时间，为纳税人办理完业务，加班加点十几分钟乃至一个多小时都是常事。

“请大家耐心等待，不要着急，只要手续齐全，我们迟一些下班为你们办好，不会让大家白跑一趟的!”办税服务大厅工作人员杨慧荣说，“每当快到下班时，看到等待办税的人一脸着急的表情，我都会这样喊上几遍。”

从该局办税人员的考勤记录可以看出，每月征期前来大厅办税的纳税人相对集中，办税人员中午下班时间往往都在12时20分以后，下午下班时间都在18时以后。近一年来,该局办税服务厅为400余户次纳税人提供了延时服务，累计时间超过9000多分钟。9000分钟的倾情守候，百分之百的热情服务，岳阳楼区税务局办税工作人员以自己的实际行动践行着服务承诺，温暖了纳税人的心。

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