龙山县融媒体中心3月21日讯（通讯员  姚英明）“我年纪大了走不动，儿女又不在身边，每年都为社保认证这个事担心，没想到现在村里就可以帮办，实在是太好了。”现年76岁的余大爷高兴地说道。

据了解，余大爷家住大安乡花园村，离县城较远，往年办理社保认证，余大爷都得起个大早，天刚蒙蒙亮就得赶车进城办理。现在年纪越大，腿脚越不方便，余大爷发起了愁，每次认证都得找人帮忙照顾才能进城办好，这次在得知村里就可以办认证之后，他舒展了眉头，竖起了大拇指。

近年来，龙山县紧紧围绕政务服务提质增效，不断完善软硬件设施建设和服务功能，创新服务方式，持续推进乡村两级便民服务大厅标准化、规范化、便利化建设，努力打造基层便民服务“新标杆” 。

完善阵地建设，优化服务环境。出台乡村两级便民大厅建设标准，科学划分大厅布局，设置办事服务、等候休息、政务公开等3个功能区和无障碍通道，摆放休息椅、办事椅、饮水机、医药箱等便民服务设施，配备办公所需的服务柜台、桌椅、电脑、打印（复印）机、高拍仪、资料柜等设备和工作台账册，为办事群众提供免费打印、复印及自助电脑等便民服务，打造更加便利的政务服务环境。

规范窗口设置，提升服务效率。按照“应进必进”的原则，将民政、人社、医保、残联、自然资源、计生等窗口全面整合到乡镇便民服务中心，将与群众息息相关的民生事项全部纳入便民服务事项清单，推行“综窗受理”，配备业务能力强的窗口工作人员，做到政策熟悉、业务精通，努力实现“一窗受理、集成服务、一次办好”。

健全制度建设，提升服务水平。完善办事公开、服务承诺、首问责任、一次性告知、全程代办等工作制度，规范窗口运行，明确窗口人员职责，定期开展业务知识培训。调整下放乡级事项117项，村级事项43项，编制服务指南，优化审批服务，精简办事流程，积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、填单指导、材料预审等服务，实现群众“就近办”。

创新服务方式，增强服务意识。健全线上线下帮办制度，为群众提供全程帮办代办服务，开通龙山“美好生活号”政务服务直通车，为企业和群众提供预约服务、错时服务、上门服务。宣传推广“湘易办”APP，实现足不出户即可掌上办理。进一步畅通便民体系运转，满足群众多样化需求。

​推行评价机制，提升服务质量。建立健全“好差评”评价机制，引导群众主动评价，实现“一次一评”“一事一评”。通过“办不成事”反映窗口、12345政务服务热线、意见簿等方式多渠道对办事内容、服务态度等进行评价，自觉接受办事群众监督。

作者：姚英明

责编：朱柯源

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