“现在的服务真是太好了。”3月6日上午，田大爷在花垣县政务服务中心“帮代办”工作人员的帮助下，完成了其孙子在医保系统内的姓名变更，刚刚办理完业务的他赞许道。

工作人员引导群众来到医保窗口（本组图片均由通讯员提供）

据悉，田大爷的孙子最近变更了姓名，而医保系统中的身份信息仍是其曾用名，为变更医保系统里的姓名信息，田大爷特意带上孙子来到政务大厅，但很少接触和办理业务的田大爷面对政务大厅这么多窗口有点儿手足无措。“帮代办”工作人员见状，立即主动上前询问田大爷的需求，并引导田大爷一行人乘坐电梯到政务大厅三楼医保窗口，医保窗口工作人员也积极热心配合，仅耗时3分钟便解决了这个困扰田大爷的“难题”。

办完事后，工作人员引导群众乘坐电梯下楼

“帮代办”设立在政务中心一楼，群众进门一眼就能看到。近年来，依托县政务服务大厅，“帮代办”窗口提供咨询服务和“只进一扇门”“最多跑一次”“一件事一次办”等改革协同服务，变“企业和群众来回跑”为“政府帮代办”，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办代办的优质服务，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标。

作者:张慧舒

责编:肖引霞

来源:花垣县融媒体中心