湖南日报·新湖南客户端3月7日讯（通讯员 陶佳珉）“面对前来办事的群众，窗口人员可身体微微前倾15度、目视对方、面带微笑，礼貌地邀请落座。”3月5日，长沙县行政审批服务局面向窗口工作人员的礼仪培训在政务服务大厅进行，旨在进一步提升窗口服务标准化，让服务更有温度。

本次礼仪培训利用上班前半小时和下班后半小时时间，紧紧围绕窗口日常服务礼仪要求，在原有的“举手迎、笑相问、勤指引、双手递、请评价、礼貌送”服务“六部曲”的基础上进行了优化，细化了站姿礼、手势礼、鞠躬礼等内容，对身体姿势、动作幅度、指引用语等进一步做出规范，全方位练习了从办事群众来到窗口到离开窗口的服务全过程，实现了礼仪流程的“全闭环”，进一步加深了窗口人员对政务服务礼仪的理解，提升了窗口人员整体服务意识和服务水平。

“窗口人员服务形象好，懂礼貌，真是倍感亲切，办事效率也是杠杠的！”来到社会事务区综合窗口办理卫生许可证的王先生说道。据悉，长沙县政务服务大厅日均接待办事群众5000余人次，日均办件量3000余件，通过开展不定时巡检，对发现的问题及时作出提醒，确保各窗口工作人员仪容仪表整洁、服务用语文明、礼仪行为规范，能够以主动、热情、周到、耐心的服务态度服务每一位办事群众，同时，坚持用办事群众的视角检验礼仪标准化培训成效。

政务服务无止境，好的服务礼仪需做精做实每一个细节。下一步，长沙县行政审批服务局将持续加强政务服务礼仪的文化建设，深耕细作窗口文明规范，让文明“软实力”成为打造“在星沙 都最好”的政务服务品牌“硬支撑”，用“窗口有礼”推动“服务无境”。

作者：陶佳珉

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