2024年新年第一天，长沙市浏阳市永安镇永新村株陵小区的邻长张雅接到小区居民反映，小区内雨污分流项目在施工过程中连带把水井污染了，了解情况后的张雅一边立即联系施工方，安排工作人员下井把污水处理完，一边对居民群众进行情绪安抚，当天便在现场把问题解决了。

　　像张雅这样的邻长在永安镇有1377名，联系服务群众达18000余户。2023年以来，永安镇坚持以党建引领基层治理，深入推进“三长制”和“乡村治理直通车”工作相结合，引导党员、邻长参与社会治理，聚力打造有力度、有温度的长沙乡镇。

　　社会治理服务中心一揽子解决群众诉求

　　在永安镇社会治理服务中心诉求听取区，永安镇党委书记孙谦拿起一张便民联系卡对记者说，“老百姓有任何问题都可以打电话或者来这里找我们。”联系卡上，永安镇党委书记、党委副书记的姓名电话一清二楚。

　　仅有一墙之隔的综合信息指挥室内，接诉及办工作专班的中心工作人员坐在电脑前认真整理群众来电来信、村民代表收集的诉求，指挥室的成立实现群众诉求“一平台受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”。

（综合信息指挥室。）

　　如何让群众随时随地表达诉求并得到快速响应？永安镇有一套自己的方法。8月份是马蜂出没的季节，礼耕村时有村民被马蜂蜇伤，打开永安镇“三长制”工作信息管理平台微信小程序上传信息，邻长苏磊了解情况后，立即联动应急救援队对马蜂窝进行搜寻和清除，让村民出行安全有保障。

　　在平台上，群众可以选择信息、图片和声音三种方式上传诉求，邻长接诉即办，提交人、办理人、时间、地点、具体事件，诉求类型以及办结时间等均会实时更新。不能办理的上报到镇村级，通过电脑端进行统筹和管理。在电脑端，永安镇村民代表联系服务群众总体区域分布、诉求分类、下辖下级各村（社区）诉求数量等信息通过直观的图表显示在大屏幕上，一目了然，市镇两级通过平台可以看到所有的联户情况。

　　（永安镇“三长制”工作信息管理平台。以上图片均为 郭凤湘 摄）

　　一处诉求听取区、一间指挥室、一个信息管理平台。永安镇创新探索基层社会治理新路径，让老百姓的急难愁盼有人可联、有地可诉、有事能解决。

　　“乡村治理直通车”把服务“开”进群众家

　　“嗲嗲，您用电烤炉烤火，出门记得断电。”“李老板，你们厂员工宿舍用的电烤炉还是空调？一定要叮嘱注意用电安全。”临近年末，永安镇村干部、邻长、志愿者等下村入户入企开展冬季安全“敲门行动”。这是永安镇开展的“乡村治理直通车”工作，在“三长制”工作基础上，全体镇村干部前往各自所联系的区域，开展民情走访、政策宣传、矛盾调解、诉求办理以区镇党委政府安排布置的中心工作，每两周开展一期。

　　（永安镇共组织开展“乡村治理直通车”工作，上门服务。图为永安镇提供）

　　从老百姓找上门到党员干部走进门，变“被动处理”为“主动服务”。截至2023年12月，永安镇共组织开展“乡村治理直通车”工作201期，走访群众近20万人次，收集办理群众诉求2263件，排查化解矛盾纠纷800余件，排查处置重点信访案件142件，重大安全隐患90余处，努力做到“干部下基层、矛盾不出村”。

　　矛盾纠纷及时化解、问题破解、情绪疏解、隐患排解，联系到位了，诉求才明了，服务到位了，基层治理才能越治越通。2023年，永安镇上榜“湖南省乡村治理示范乡镇”，这是永安镇坚持党建引领基层治理的有力见证。下一步，全镇将持续推进“三长制”工作，打造“睦邻党建”品牌，持续推动党建引领下的社会治理赋能升级，加快形成共建共治共享的社会治理新格局。

责编:封豪

来源:星辰在线