湖南日报·新湖南客户端通讯员 张冰洁 王天意

躺在干净柔软的新床垫上，戴上医院暖心角提供的耳塞，近日，前来就诊的患者肖叔叔终于睡上了一个温暖又清净的好觉：“最近天气冷了，病房里又都是‘鼾友’，多亏了你们，又是换床垫又是送耳塞，我这几天睡得喷香的！”

提升医院卓越服务质量，向发展聚力，为民生护航，托起群众“稳稳的幸福”……长沙县星沙医院深入开展“走找想促”活动，深入群众，察实情、干实事、求实效，将“问题清单”逐步转化为“成果清单”，将“麻烦事”办成让人民群众拥有切实的获得感的“暖心事”，不断提升群众就医体验。

“一张床垫”提升“就医体验”

“不知道是不是因为变天了，总感觉最近睡着冷。”不久前，医生护士在一次日常查房时，偶然听到有患者反应，说医院部分病床的床垫睡着有点冷，不知道能否更换。

床垫虽小，却是关系到群众就医体验的“大问题”，在知道患者需求后，医院医护人员第一时间反应，向支部申请立马购置床垫，没过多久，一批批崭新的床垫送进了病房。

“这个床垫软软乎乎的，确实暖和，术后在床上躺一天都不会腰酸背痛了！”床垫“更新换代”，病人的就医体验也进一步提升了，摸着医院新换上的干净而柔软的床垫，患者很满意：“星沙医院的服务做得好！今天不仅给我们换了床垫，平时护士在查房的时候也常常问我们有没有什么需要提供帮助的地方，很暖心。”

医院为患者换上新床垫。均为星沙医院供图

“小举措”解决“大问题”，让“实事”暖进人民心坎里。除了日常查房走访倾听患者的感受，医院科室还认真践行出院患者回访制度，进一步了解群众住院的真实感受，切实解决患者的“麻烦事”，在鼾症患者较多的睡眠病房，医院安排专人为患者采购了耳塞，并在睡眠病房区域设置“暖心角”，为患者示范耳塞的使用方法，将关爱送到每一位患者的手中。

通过现场询问、患者回访等方式，收集患者意见，解决群众在就医过程中面临的突出问题和迫切需求，星沙医院深入开展“走找想促”活动，持续做好卓越服务。据了解，2023年以来，医院各支部已购入新床垫共200余张，购买耳塞100份。

“党员示范”架起“医患桥梁”

近日，星沙医院组织举行“党建引领先锋行，立足岗位做贡献”第一批“党员示范岗”授牌仪式，在一阵阵热烈的掌声中，现场命名了第一批“党员先锋示范岗”25个和“党员示范责任区”5个。

今后，示范岗的党员们将深入一线为患者解疑答惑，为他们耐心讲解就诊流程，指引就诊、检查路线，并协助他们使用自助机挂号、打印检验报告，让群众的就医路更畅通；同时将立足岗位，优化就诊流程，精研业务，为患者提供精细化、人性化、常态化的服务，让患者少跑路、少排队、把事办好。

“在服务窗口、在临床一线、在患者身边，医院将以‘党员示范岗’优质服务，架起医患之间和谐的桥梁。”医院相关负责人表示，将通过“党员示范岗”的形式，为前来就医的患者提供更优质便捷的服务，进一步践行“走找想促”。 接下来，星沙医院将持续深入落实“走找想促”活动，把活动成效转化成干事创业、担当履职的实践成果，为人民群众提供更便利、更贴心的服务，让人民群众的就医获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障，更可持续。

作者：通讯员 张冰洁 王天意

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