湖南日报·新湖南客户端通讯员 宋彬彬 姜正国 陶佳珉

　　“刚刚有群众提问公交卡在哪里办理，我们回答一下，公交卡在中南驾校大众传媒训练场内即可办理，小助手会将咨询电话打在公屏上。”近日，长沙县政务服务中心第五十期政务专场直播在“星事成”官方视频号开播。直播中，政务大厅工作人员化身主播，在线解答疑问、解读最新政策、宣讲便民举措。

　　随着政务服务方式不断优化，面对信息网络化、万物互联化、社会数据化、媒体多元化的新环境，长沙县深入开展“走找想促”活动，聚焦全媒体时代和信息化赋能，将政务服务与直播、短视频等深度融合，建立“接地气、顺潮流”的政务服务互动模式，让办事企业和群众共享政务服务“三零”新体验。

　　开通“云直播”，互动“零距离”

　　长沙县政务服务中心以“云直播”为媒介，打造了“星事成”政务直播间，组建了专业的政务主播团队，并针对高频办理事项进行了精心选择和直播答疑。

　　这种“政策解读+嘉宾采访+留言回复”的全方位互动模式，引领了政务服务的新潮流，带来了全新的互动体验，成为办事企业和群众交流沟通的桥梁。

　　长沙县政务服务中心相关负责人介绍，“星事成”视频号粉丝关注量已达2.1万余人，累计推出直播50余场，直播间现场解答2200余次，连线互动答疑152次，累计点赞量达100万余次，让办事企业和群众用听得懂、记得住的方式实实在在感受直播带来的便利，实现所办事项“云解决”。

　　制作“云指南”，指引“零障碍”

　　“你们这个动画视频办事教程做得真好，讲解细致还列明了注意事项，学会了就再也不用大老远的跑一趟了。”近日，前来长沙县政务服务中心办事的刘先生在窗口人员的指导下，用自己的手机下载“运政通”APP，成功给其名下车辆的道路运输证完成了年审。为了让刘先生彻底掌握道路运输证年审的手机操作步骤，窗口工作人员将“星事成”视频号里的“普货年审”视频办事指南推送给了刘先生，刘先生看完视频后赞不绝口。

　　据了解，长沙县政务服务中心不仅推出“云直播”，还制作了“云指南”，提供更加便利的办事指引，将高频事项打包为动画短视频，生动讲解注意事项，利用抖音号、视频号等网络平台，让办事指南变得简明易懂。

　　同时，县政务服务中心将政策直白化解读，为群众提供图文并茂、简明扼要的政策解读短视频，有效提升了群众对政策的了解程度，为办事群众提供了“零障碍”体验。截至当前，视频号、抖音号累计发布短视频100余个，累计播放量达95万余次。

　　开启“云上办”，导办“零跑腿”

　　“我是外省的医保，今天过来主要是想办理一下医保备案业务的，只花了十几分钟就搞完了。整个办事流程非常地顺畅，方便又快捷！”使用“政务晓屋”进行外省医保备案的徐女士说。

　　据悉，长沙县率先全省打造“政务晓屋”，集成电脑、人脸识别、扫描仪等硬件设备，通过智能客服提供办事引导、咨询问答等服务，县级100余个高频事项真人视频互动指导自助办理，镇村高频事项县级审批端互动指导镇村受理、审批。升级“跨域办”，实现全国配备了“政务晓屋”的任意城市均可“跨域通办”。拓展“随时办”，通过语音识别、语音合成等人工智能技术，实现简易事项马上办，复杂事项辅导办，32个事项可云交互。目前，“政务晓屋”已与全国58个地市、249个区县600余个事项实现跨省通办。

　　下一步，长沙县将继续依托“线上线下融合办，政务服务现代化”的理念，不断拓展便民利企新场景，满足互联网时代企业、群众随时随地办事需求。

作者：通讯员 宋彬彬 姜正国 陶佳珉

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