红色管家“上岗” 居民烦恼“下线”

长沙县湘龙街道湘贸社区践行“走找想促”，深耕枫桥经验，建立三级矛盾调解机制，居民投诉量下降75%

湖南日报·新湖南客户端通讯员 文雅丽

湘贸社区人流、物流、车流交织，是一个以汽车及其关联产业并存的多民族融合社区。章帝 摄

帮助居民解决漏水问题、解决外来务工人员子女就学难问题、建立极端天气应急处置机制、发起爱心助力为辖区患病商户伸出援手……在长沙县湘龙街道湘贸社区，“红色管家”的身影活跃在大街小巷、房前屋后，帮助社区、居民解决各种难题。

作为一个以汽车及其关联产业并存的多民族融合社区，湘贸社区人流、物流、车流交织，综合治理难度大。社区积极探索“枫桥经验”，依托社区“红色管家一团五连”基层治理体系建立起三级矛盾调解机制，社区成为“减震阀”“拦截器”，居民“12345”投诉量下降幅度达75%，交出了新时代“枫桥经验”长沙县新答卷。

“调解连”解民忧

“红色管家”在辖区居民眼中，就是他们“受委屈时倾诉、遇难题时求助”的身边人，大小事找“红色管家”都能轻松化解。

“以前，居民、商户、租户之间交流机会少，彼此关系也紧张。现在，通过‘红色管家面对面服务’‘民族融合促发展，管家服务惠万家’系列活动，倾听了居民呼声，解决了群众诉求，在一件件难事处置中、一个个矛盾有效化解中，社区与商户居民之间的距离更近了，居民与居民之间的关系更紧密了。”湘贸社区红色管家罗赞武说。

针对辖区商业业态复杂、主体繁多特点，湘贸社区培育发展1100余名红色管家，打造“红管家调解连”，成立由网格员、和事佬、热心五老等人士组成的矛盾纠纷排查组。聚合商圈党员789名，协商处置安全生产、环境保护等事项3900余起，化解重大矛盾纠纷30多件。

“会客厅”解难事

“十分感谢你们这么久的沟通协调，辛勤付出，我终于拿到了赔偿。”日前，在湘贸社区红管家调解室内，经过网格员、红色管家、金牌调解员等多方力量的连续调解，黄女士与房东之间的合同纠纷终于落下帷幕。

23年3月，黄女士所租用门面的房东因资源优化，将综合楼其他门面出租给其他租户，租户在装修过程影响了黄女士的正常经营，她多次找房东沟通要求赔偿，均未达成一致。于是，黄女士停交租金，但房东却要求按照租赁协议约定提前终止房屋租赁合同，双方争执不下，黄女士便拨通了红管家调解室的电话。

经过街道、社区、司法所、湘龙商会前后召开5次协调会，网格员、居民代表、红色管家多次去当事人单位实地走访、交流沟通，前后历时近一个半月，双方终于握手言和。这是湘贸社区依托“红色会客厅”，解决棘手纠纷、“硬骨头”的缩影。

近年来，湘贸社区打造“红色会客厅”自治共治议事协商平台，建立“大事共议、实事共办、难事共解”联席机制，吸纳27名红色管家和60余名居民代表成立“彩虹和事佬”组织，常态开展红色管家下小区、进市场服务日，就地化解劳资、买卖、合同等纠纷233起，取缔老二手车市场、汽配市场“三合一场所”1100余户，协助搬迁汽配市场经营户850余户，用最快的速度解决难事。

“调解室”应民急

“关于你们以租代购租赁车辆，管理费不认同产生的分歧，还需要你们提供相关的合同……”近日，在“红管家调解室”，律师黄立华照常坐班，接待有网约车纠纷的群众。这是黄立华工作的一幕，也是湘贸社区开展调解工作的常态。

湘贸社区依托“红管家调解室”，聘请2名专业律师每周四在调解室坐班，针对辖区汽车消费纠纷、网约车经营维权等矛盾纠纷，推进“诉前治理”，对接“人民法院调解平台”，建立诉调对接与法律服务联动解决矛盾纠纷新机制，诉前调解成功48起，调解成功率60%，满意率97.7%，民意调查满意率持续攀升。

“自从有了中南二手车商会调解室，买卖车辆相关法律问题有人解答，市场变规范了，我们商户更安心了。”中南汽车世界二手车市场商户孙维说起这些年来市场的变化，连连称赞。

“服务是最小的成本。”湘贸社区相关负责人表示，进了社区的门，就是要让群众便捷地反映诉求，找个说“法”的地方，让社区成为解决治理难题的“服务部”，不断优化营商环境，护航民营经济发展。

作者：通讯员 文雅丽

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