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湖南日报·新湖南客户端通讯员 张玮璠
改善就医感受、提升患者体验是保障人民健康、增进民生福祉最直接最现实的举措，长沙县中医院深入开展“走找想促”活动，不断解决人民群众就医“痛点、堵点、难点”问题，用行动践行“人民至上，生命至上”精神，用服务护航民众健康。
空地“变身”晾衣区，服务患者更贴心
“护士护士，我们的衣服洗好了，晾哪里呀？”进入冬季以来，气温下降，衣物干得慢，特别是在医院内科、外科等病区，病人多，病区内设置的晾衣区地方小，满足不了需要，在住院部内，时常能看到住院患者提着湿漉漉的衣服向护士求助的身影。
医院晾衣区域有限，却找不到合适的晾衣的地方，有的患者只好将洗好的衣服搭到走廊的栏杆、院内围挡，甚至挂上绿化树，这些“凭空”出现在院内的湿衣服不仅给其他患者造成不便，也给医院后勤科的工作带来很大困难：一收了之不解决问题，就这样挂着，不仅影响院容、院貌，也存在一定安全隐患。
住院患者有晾衣需求，目前医院的相关设施却不能满足他们的需要，怎么办？医院相关负责人在知情后，立马进行走访详细了解实际情况，于是，医院将设立公共晾衣区提到了医院议事日程。
院领导带着后勤科多次对医院公共区域进行走访查看和选址，并询问职工和住院患者的意见，在进行内部会议讨论后，最终确定新增的晾衣区：“住院楼旁的空地通风好、阳光充足，只要做好安全防护，是最理想的晾衣区域。”
随后，医院后勤科组织物业保洁人员对空地堆积的尘土进行了细致的清理，并安排相关人员采购晾衣绳，不到一星期的时间，空地打扫干净，美观实用的晾衣绳悉数挂上，新的晾衣区可以正式使用了。
“以后大件衣服也不愁没处儿晾晒了。”“趁这几天有太阳，我正好把我从家里带过来的毯子拿来晒晒！”公共晾衣区干净宽敞，可供晾衣的区域多，医院工作人员还为患者们贴心装上“晾衣区”指示牌，住院患者及陪护家属连连称赞。
让患者感受到医院的细微变化，享受更加便捷高效、更有温度的服务，是医院不懈的追求，长沙县中医院始终以患者需求为导向，通过深入开展“走找想促”解决患者问题，不断提升患者就医体验。
“组合拳”打通服务的“最后一公里”
“看病难，找大医院专家看病更难。”一直以来，这是困扰农村老百姓就医的难题。针对这个问题，长沙县中医院践行“走找想促”，给出了新“解法”：通过共建医联体和专科联盟、“康复入户回访”“移动医疗队”等组合拳，推进优质医疗资源下沉，全力打通服务百姓健康的“最后一公里”。
提质量、强基础，医疗协作让患者就医更方便
“一直听说广东省中医院中医经典病房以中医药为主导，擅长治疗急危重症和疑难疾病，没想到在长沙县还有广东省中医院的专家看诊！”唐嗲嗲激动地说道。
家住长沙县的唐嗲嗲患带状疱疹后遗神经痛已有三年之久，日夜都忍受着刀割、烧灼样疼痛，晚上几乎没睡过一个好觉，求医多方效果都不好。一次偶然的机会，唐嗲嗲来到长沙县中医院针灸推拿康复科住院，恰逢广东省中医院中医经典病房温姗老师过来查房，温姗老师看诊并开具药剂，再结合针刺、艾灸、放血、刮痧等中医综合治疗，一周后患者疼痛逐渐减轻，睡眠逐渐延长。患者开心的说：“三年来，终于能睡个安稳觉了。”
群众能够在“家门口”就享受到省级的优质医疗资源，得益于专科医联体建设。为了推进优质医疗资源下沉，提升医院的中医诊疗能力，长沙县中医院积极发挥县域中医的龙头作用，加强与省级中医院的对接与联系，与全国排名前列的中医特色专科建立专科医联体，目前已建立肛肠、骨伤、中医经典专科协作，省级三甲医院专家通过专科共建、坐诊查房、业务指导、人才培养、科研和项目协作等方式定期在长沙县中医院开展工作，整合、优化专科医疗资源。2023年以来，医院已选派11名业务骨干到各省级三甲医院进修学习，有针对性地提高医院中医诊疗水平，为长沙县及周边地区群众带来优质的中医诊疗服务。
勤回访、优服务，康复到家零距离，入户回访暖人心
对出院病人进行家庭随访是医院推进精准医疗、提升优质服务的一项重要举措。为全面提升康复医疗服务质量，满足患者多元化、多层次的需求，保障患者出院后得到连续、系统、全面的指导，长沙县中医院针灸推拿/康复科每月进行出院患者康复延伸服务活动。
近日，长沙县中医院针灸推拿康复科医生和治疗师等一行人带领专业医护技团队，深入各村组，对脑血管疾病患者进行零距离、贴心式的上门随访，深入家中实地了解患者康复情况，对患者及家属进行健康评估、康复宣教、护理指导和医保政策普及，受到患者家庭的欢迎和好评。
“最近感觉怎么样啊？有坚持做健身操吗？”“我最近都有按照医生的嘱咐好好做锻炼，但是偶尔会有些头晕......”出院后的常奶奶看到熟悉的医生护士，详细地与医生护士聊起了她近期的生活。在随访过程中，医生仔细询问患者病情，认真为患者查体，结合血压、血糖的测定仔细评估患者的健康状况，康复治疗师指导患者做康复训练操以帮助患者自主康复，进一步恢复机体功能。
出院患者回访是医疗、护理服务的纵向延伸，实现了“诊前、诊中、诊后”持续性的健康医疗服务，为患者提供了优质、便捷、温馨的贴心服务，打通了全病程管理的“最后一公里”，做到让病人出院不"失联"，健康"管到底”变为现实。
送健康、下基层，“移动医疗队”送医上门更暖心
“我最近总感觉没什么精神，脚痒得厉害，听说今天中医院的专家来义诊，早早地就来排队了。”近日，在安沙镇唐田村, 长沙县中医院与安沙镇卫生院、安沙镇唐田新村新时代文明实践站联合开展的中医科普义诊活动正如火如荼开展。
针对村民周娭毑的情况，心脑血管内分泌科主任游浪详细地询问病史，了解到她身患糖尿病多年，双下肢出现湿疹样病变，通过四诊合参后开出中药处方并予以铜砭刮痧治疗。周娭毑看到黑痧排出时感到不可思议，治疗过后感觉一身轻松，竖起了大拇指。
这是长沙县中医院党员干部送健康下基层的一个缩影。为切实缓解基层百姓看病难问题，医院采取“总支牵头、支部组织、院长带队、党员专家下沉、全民共享”的模式，以支部“一月一课一片一实践”主题党日活动为抓手，在各个乡镇开展了健康科普系列义诊活动。针对群众不同需求，医院派出专家阵容，组出“移动医疗队”，利用业余时间到乡村、学校等地，开展诊疗咨询、健康教育、康复指导等服务，并免费为老百姓提供血压、血糖、中医适宜技术等检查和治疗。
2023年以来，医院共开展健康义诊活动30余场次，涵盖八段锦、骨质疏松预防、高血压病防护等内容，累计服务6000余人次，中医适宜技术体验2000余人次，发放各类宣传资料8000余份。
长沙县中医院将始终坚持以患者为中心，不断改善就医环境，着力解决患者需求，进一步优化就医流程，提升中医诊疗能力，为人民群众提供便捷、舒适、放心的就医服务。
责编：封豪
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