湖南日报·新湖南客户端通讯员栗稳 肖林红

“谢谢你们！解决了我的烦恼，现在住在这里很安心。”近日，长沙县泉塘街道泉盛社区雅居乐小区居民李女士将一面印有“讲原则办实事，温暖千家万户”的崭新锦旗，送到泉盛社区，表达对社区工作人员为民办实事的感谢之情。

刘启、陈卓接受李女士赠送的锦旗。

前段时间，泉盛社区收到街道转派的“12345”市民热线工单，李女士反映因水管堵塞，导致卫生间反水，造成厕所被淹，影响正常生活，为此，李女士多次找开发商、物业求助，但事情进展并未推进。无奈之下，李女士拨打了“12345”市民热线。

今年以来，在“走找想促”活动推动下，泉塘街道积极推进民生诉求快速响应，充分发挥“12345”市民服务热线在听民声、解民困上的功效，围绕群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼具体问题，确保做到群众诉求有人办、马上办、能办好，把群众满意作为第一标准。

接到李女士的求助电话后，街道便民服务中心按照接诉即办的要求，第一时间派单给泉盛社区，并就办理情况持续进行跟踪。社区副书记、综治主任刘启和物管专干陈卓迅速来到诉求人李女士家中了解情况。

经现场排查，因下水道堵塞导致房屋大面积被污水侵蚀，脏污堆积、臭味严重，确实影响了李女士一家人的日常生活。随后，社区积极协调，最终决定由物业公司支付费用，李女士联系专业公司进行维修。

问题解决后，李女士仍心存烦恼，因自己一家人刚入住新房不久，现在出现这种情况，情绪多少受一些影响。

了解情况后，刘启、陈卓再次组织雅居乐小区开发商、物业公司开会，双方达成了协调一致，李女士对处理结果非常满意，为此，她特意定制了一面锦旗送到社区，于是出现了文章开头暖心的一幕。

“一面锦旗，不仅是一份荣誉和肯定，更是一份责任和担当，激励着我们继续努力，勇于担当尽职，积极主动为人民服务，用心解决群众急难愁盼问题，做好居民的‘贴心人’。”刘启、陈卓感慨不已。

随后，街道“12345”热线工作人员对反映问题的李女士进行了回访。李女士表示，社区工作人员服务态度非常好，高效协调，解决了她的烦心事，他对“12345”热线快速处理市民诉求感到非常满意。

作者：栗稳 肖林红

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