近年来，临武县坚持把群众感受作为衡量工作的重要标准，建立健全以企业群众办事体验为导向的具有临武特色的政务服务“好差评”制度，努力建设人民满意的服务型政府。

在县政务服务中心东大厅，市民郝先生正在办理基本医疗保险参保登记事项，窗口工作人员在了解到郝先生的基本需求后，随即开展办理基本医疗保险参保登记流程，帮助指导郝先生完成医保补缴工作。随后，郝先生通过“好差评”系统给窗口工作人员的服务给出了“非常满意”的评价。

据了解，“好差评”内容包括政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便捷性、完善性等。办事企业和群众根据其主观感受可评定“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。

临武县政务服务中心副主任曾利辉介绍，他们在接到政务服务“好差评”系统的差评以后，首先要求7天之内整改到位，复杂的问题15天之内必须要整改到位，而且要求“件件都要有回复”，差评的回访率要达到100%，并定期通报“好差评”结果。

服务态度好不好，最有发言权的是群众。目前，临武县政务服务中心实现了政务服务事项“好差评”制度全覆盖，收到总评价数16504份，好评率达到了100%。

“下一步，我们继续利用‘好差评’服务制度，督促各单位努力提升服务质量，做群众满意的服务大厅。”曾利辉表示。

作者：文内

责编：唐芳

来源：临武县融媒体中心

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