湖南日报·新湖南客户端12月21日讯（通讯员 侯黎明）为了提升门急诊服务质量和水平，交流门急诊改善就医体验创新经验，湖南省门急诊管理委员会于12月15日在长沙召开2023年学术年会，并举办了主题为“改善患者体验，提升服务品质”的卓越服务案例比赛决赛。

石门县人民医院门诊部团队以《就医更方便、服务更温暖、患者更满意》为题，与全省41个进入决赛的医院代表进行了激烈角逐，最终脱颖而出荣获“十佳案例”，也是全省唯一一个获评“十佳案例”的县级医院代表。

在本次比赛中，石门县人民医院团队以该院联合残联率先成立“残疾人一站式服务中心”、方便全县残疾人办证为主要故事背景，用讲述与表演相结合的形式，精彩演绎出了“以患者为中心”的服务宗旨。新颖的选题、优质高效的服务流程，获得省内同行的广泛好评。

县人民医院自成立“残疾人服务中心”两年多来，已为全县1500多名残疾人提供鉴定、办证服务，打通了残疾人看病、办证最后一公里，切切实实解决了残疾人实际困难，减轻了他们就医负担。为关爱特殊患者，该院还优化门诊布局、提供便捷服务设备、设施等，通过一系列方便可行的服务举措，不仅缩短了患者就诊时间，精简了就诊流程，还极大地提升了患者的满意度。

该院门诊部负责人介绍，本次获得省级“十佳案例”，是对他们以往工作的肯定。今后，门诊部、病友一站式服务中心将始终坚持“有困难请找我”的服务理念，不断提升服务质量，做患者的贴心人，力争让每一位患者的就医过程更快捷、更舒心。

作者：侯黎明

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来源：县卫健局

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