湖南日报·新湖南客户端通讯员 张可夫 吴娇

政务服务作为企业、群众与政府互动的桥梁纽带，是检验一座城市软实力的重要指标。11月30日，2023第四届政务服务软实力经验交流大会在河北省雄安新区举办，现场发布《全国政务服务软实力“小切口”改革优秀案例集》。浏阳市行政审批服务局“打造特殊群体‘一件事一次办’改革升级版”和政务服务中心税务窗口“给纳税人的小贴士：一卡清”两项举措，分别获评“流程优化提升优秀案例”和“模式创新提升优秀案例”。

改革既要有力度，更要有温度。近年来，浏阳深入推进“一件事一次办”改革，方便了需要办事的企业、群众。但在实践中发现，部分老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、城乡困难群众、特殊病患者、外来务工人员等特殊群体，办理一些事项时仍面临一定困难。

为此，市行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕特殊群体急难愁盼的个性需求事项，结合“一网通办”，优化政务服务流程，将单个事项集成“一件事”并联办理，实现24件特殊群体“一件事一次办”，残疾儿童入学、基本医疗保险个人缴费补贴等6个事项免申即享，让特殊群体“免申请、办成事”。

特殊群体行动不便怎么办？市行政审批服务局深化“走找想促”活动，牵头成立市、乡镇（街道）、村（社区）三级“上门办”小分队，分类实行“上门办”服务，实现从工作人员“坐等申请”到特殊群体“坐享服务”的转变。有需求的居民只要拨打“上门办”服务专线（0731-83165690），或者委托他人提出申请，足不出户就能享受到身份证办理、不动产过户等服务。今年以来，各级“小分队”累计为特殊群体提供10000余次上门服务，得到了群众的交口称赞。

小切口、大纵深，是基层改革的根本遵循。作为浏阳税务的“门面”，政务服务中心税务窗口通过充分发挥集体智慧，针对纳税人重复询问多头跑、办税体验感不佳等问题，对纳税人需要办理的各项业务及所需要提供的资料、办理流程进行梳理总结，按业务流程划分为注销、申报等10大类，30多项小类，制作成40多个不同的“一卡清”。

据统计，自去年1月推广应用“一卡清”以来，纳税人使用“一卡清”达35000余次，实现税务人员与纳税人之间的精准沟通，有效避免了纳税人多头跑的现象，极大增强了纳税人的满意度，获得了纳税人的广泛肯定。

小切口撬动大改革，小举措服务大民生。近年来，浏阳从为民办实事、惠企优服务“小切口”入手，通过实行综合窗改革、加快“智慧政务”建设、提质改造政务大厅等一系列举措，实现政务服务效能“大提升”。“接下来，我局将进一步通过小切口的改革创新，来推动政务服务的大提升、营商环境的大变革，为加快建设现代化新浏阳贡献政务服务改革力量。”市行政审批服务局相关负责人表示。

作者:通讯员 张可夫 吴娇

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