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店面环境窗明几净，商品陈列整齐有序，证照公示区、卷烟销售区、日杂百货售卖区等功能分区合理，传统的收银柜台变成了“综合服务台”，村民在店主指导下用手机缴纳医保、社保，或自主选购商品……这已成为 “湘村636”汶灿百货店的日常景象。
汶灿百货店位于古丈县断龙山镇猛虎洲村，作为该村唯一一家烟草零售终端，服务辐射周边3个村1000余户村民。近年来，随着村民消费需求多元化，传统纯购物的日常零售已难以满足大家，看着日渐下滑的销售额，店主黄汶灿很焦虑。在省邮政驻村工作队的建议下，他主动申请加盟湖南省卷烟零售品牌“湘村636”。
收到申请后，古丈县烟草专卖局（分公司）（以下简称古丈烟草）联合古丈县邮政分公司多次安排专业团队实地考察，依据店铺位置、经营状况及周边人群特点，为其制定了个性化改造方案。“货架统一换新。”“货品要分区陈列管理。”“增设部分便民服务。”……一个月不到的时间里，条条建议落地生根、开花结果，曾经狭小杂乱的杂货铺“摇身”变成“一店多能”的便民服务点，村民除了可以购买商品外，还能寄、收快递，享受免费茶水、代理缴费、免费充电等便民服务，大家来店里次数越来越多，停留的时间越来越长。
近年来，古丈烟草以“湘村636”建设为载体，携手中国邮政、农业银行等部门分类施策，加快推动农村卷烟营销网络提质升级，让客户和村民都享受到“看得见”的便利，“摸得着”的实惠，不断提升大家的获得感、幸福感，让乡村小店成为服务乡村振兴战略的“桥头堡”。
明确定位强功能
“东西能买，快递能寄，医保能交，取现金也可以，小事基本不用出村！”古阳镇蔡家村开建便利店的老板田开建说。
近年来，古丈烟草坚持把“湘村636”农村零售终端建设作为服务乡村振兴战略、推进乡村高质量发展的重要载体。在布局上，认真落实“一村一店”的战略布局，突出典型示范作用，辐射带动周边客户整体提升经营能力。在建设上，积极整合邮政“综合便民服务站”、农业银行“乡村振兴金融服务站”与“湘村636”服务功能，联合打造便民“3+”服务，引导零售客户通过软硬件改造，实现多站合一、一点多能、一网多用，让周边村民乐享便利服务。在经营上，帮助客户转变消费环境理念，合理布局商品展区，教授商品陈列及推荐技巧，以店铺品质提升引导农村消费升级。目前，古丈县已建设“湘村636”9家，为推进城乡零售网络融合发展发挥了良好示范效应，全县自主实施店铺改造的农村客户达170户，占比60.4%。
数智赋能强经营
“现在不仅能用手机订货，还可以用小程序查看哪种货卖得好，算算什么货赚钱，特别方便。”在客户经理手把手的指导下，古阳镇打兰坳栖凤超市田心云提报需求确认了第一笔手机订单。
随着移动互联网、大数据技术飞速发展，数字经济加速向农村渗透。古丈烟草不断加大零售终端子系统在农网的推广力度，硬件方面，引导客户使用简易手持POS机“湘汇通”，让扫码经营成为农村卷烟零售的主要方式，目前全县卷烟零售终端信息系统覆盖率达到60%，其中农村客户覆盖率已达到35.58%。软件方面，通过点对点、小组集中等方式，重点教授客户学习“湘汇通”微信小程序应用，从商品查询、统计、分析到消费者跟踪，培养客户树立“线上+线下”经营管理理念，为其实际经营省心省力。服务方面，更加注重数据共享和分析应用，全面挖掘客户数据内在价值，推动客户服务从“进店看陈列”向“到店看数据”转型。
党建引领优服务
“我家是党员实践店，诚信经营，不卖假货，必须保证！”默戎镇生姣百货店店主龙生姣整理着自己的快递架，自豪地说道。
古丈烟草坚持党员联系服务定点化、规范化、经常化，以“党员实践店”建设为依托，通过多形式主题活动，探索用党建方法破解部门业务联合、监管联动方面存在的痛点、难点、堵点问题。今年先后开展各类志愿服务、普法宣讲等活动10余次，通过到店面对面沟通交流培训，督促客户履行承诺，落实明码标价、明码实价、规范经营、诚信经营，为广大农村消费者营造放心舒心的良好环境。古丈烟草将继续深化“湘村636”零售终端建设，立足本地乡村生态、地域特色等方面，积极探索与基层党建、电商助农、文化旅游、特色农产品销售等领域融合，助力村集体经济发展，持续为乡村振兴聚合力、添动力、增活力。
责编：陈玉茹
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来源：吉首市融媒体中心
