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湖南日报·新湖南客户端通讯员 张玲
水是城市发展的生命线，经营主体的入驻，离不开生产用水、生活用水。浏阳市自来水公司高度重视优化营商环境工作，大步发展的同时，将社会职责和使命扛上肩头。今年以来，浏阳市自来水公司推动“走找想促”活动贴近民生走深走实，多次赴外地学习先进经验，全力塑造浏阳供水的标准式、主动式、服务式营商环境，以“‘五心’极”行动力，为浏阳经济高质量发展，贡献供水人的力量。
“极高”的尊崇礼遇
“真心向大家推荐‘指尖上的水管家’，实在是太给力了！”家住淮川街道的赵女士，日前发现家里的厕所墙壁一直渗水，她先后找了多名管道装修工人查漏，均回复没办法，正烦恼不已时，赵女士留意到手机公众号“浏阳市自来水公司”APP内有“管道查漏”服务，随即发出求助，即刻得到了回应。当日，自来水公司的专业人员到达现场，通过查设备、听声音等方式，帮助赵女士找出了针孔大小的漏点所在，结束了赵女士多日的焦虑和烦忧。
您是否知道自己也和赵女士一样，拥有这样一名“指尖上的水管家”呢？目前，自来水公司已将个人、企业综合业务全部纳入营商环境工作的考核体系，让经营主体都能享受到尊崇礼遇。
“不管何时何地，用户只要有供用水方面的问题，我们就会提供24小时贴心服务。”浏阳市自来水公司客服中心负责人表示，近年来，浏阳市自来水公司先后投入500余万元全力打造“指尖上的水管家”服务模式，今年又新投入200余万元，全面升级网厅、工单等系统，实现了水费查缴、报装申请等21项供水服务，尤其表后配件更换、二次供水水质检测，以及市民赵女士求助的“表后管道查漏维修”，都是新增的表后延伸服务，不断解锁“水管家”的全方位服务能力，为市场带来极高的利企便民礼遇。
“极优”的政策支持
10月10日上午，浏阳一小区，居民们正安心使用着“哗哗哗”的自来水，却不知道这一便利背后的故事。该小区开发商因资金紧张，拖欠浏阳自来水工程款104.9万，为不影响小区整体验收交付进度，浏阳市自来水公司给予开发商给水工程先完工验收再付款的便利；到10月，开发商在验收通水后仍不能如约付款，如果停水业主交房后将无法正常挂表通水，怎么办？浏阳市自来水公司立即召开紧急会议，以“保交楼、保民生、保稳定”的务实精神，再次给予开发商便利，做出先确保业主用户正常用水，工程欠款后期再督促解决的方案。
“特事特办”，并非是小区一个个例。为真正实现优化营商环境的目标，浏阳市自来水公司以“获得用水”工作流程为标准，选择为企业和群众提供更直接、更具体、更便利的服务，排除万难，真心解决实际问题。
与此同时，于法无据的要件一律取消，企业获得用水申报材料由原来的3项减少为0项；外线开挖行政审批，实行“一窗受理、一表申请、一网通办、一次办结、一并接入”的优化政策；水表过户、联系信息变更、用水性质变更等业务已从“最多跑一次”提升到“一次都不跑”——浏阳市自来水公司正用改革的勇气和决心持续探索创新机制，推进供水服务从“优”向“极优”跃进。
“极速”的办事效率
今年5月20日，浏阳某二期楼盘因施工需要，急需新增两个用水点，最好能在一天时间内完成施工通水。面对开发商如此急迫的请求，浏阳市自来水公司工程技术科及客服中心立即开展上门服务，现场为企业办理报装、勘查、设计、合同签订等手续，同时开辟施工绿色通道，让专业人员加班加点进行施工。5月21日上午，新增的用水点完工通水，房产开发商连连点赞浏阳市 自来水公司解决问题的高效和走心，同时在诉求反馈表上郑重填上“非常满意”几字。
为助力企业节省时间，效率赋能，浏阳市 自来水公司已经开通了五个渠道的企业报装，分别是“网上营业厅”、“多规合一”平台、政务服务“一网通办”、热线电话报装以及现场窗口申请，报装企业只需在“多规合一”平台上提交报装申请，浏阳市自来水公司将主动对接上门服务。登记资料时，企业不再需要亲自跑腿，浏阳市自来水公司客服专员会带着供用水合同、接水用水申请表上门对接；施工工程开展时，公司会安排专人督办、对接；如果企业还有其他困难和需求，浏阳市自来水公司则会根据实际情况合理安排时间，及时跟进、无缝对接。
统计今年，浏阳共有18家企业报装，平均2.5个工作日完成通水，远远优于省市4个工作日通水的规范标准，实现了“极速”的办事效率。
“极强”的法治保障
12月5日，浏阳市某小区，浏阳市自来水公司稽查队巡查时发现小区供水管道的预留阀门被人私搭乱接，用于违章取水浇灌绿化，即刻对小区物业企业进行盘查和处罚。面对执法人员的“捉贼捉脏”，小区物业无话可说，知错认罚2000元。浏阳市自来水公司稽查科科长张斌表示，今年最大一笔罚款，来自某小区盗取市政消防栓的水用于供应小区游泳池，被处罚16000元。
建设公平竞争的市场环境，为各类经营主体投资兴业提供保障，是优化营商环境基础。2023年，浏阳市自来水公司不断提高行政执法效能，利用“联合执法”“不定期执法”“夜间巡查”等形式，严格落实《长沙市城市供水用水管理条例》，严厉打击违规取水、偷水用水。
统计截至今年9月底，浏阳市自来水公司领导夜间带队巡查，累计查处违章用水90余起，有效维护了市民、企业的合法权益，为城市营商环境构建了规范公正的法治环境。
今年9月1日，浏阳市自来水公司还创新印发《促进节约规范用水举报奖励办法》，凡市民对管网漏失、违章用水、破坏供水设施、用水性质不符等现象进行反映和举报的，均有奖励。据统计该公司至今已奖励75人次，带动整个社会一起维护城市供用水秩序的法律保障。
“极佳”的政企互动
11月30日，浏阳市某医药生产企业新项目施工现场，浏阳市自来水公司党委书记、董事长刘宽带队走访，向企业负责人详细了解生产线建设项目的需求，同一时间，另一支由公司领导带队的队伍，同样出现在另一处房产开发项目施工地。“希望早日签约”“请自来水公司早点进场，二供设备提前对接”“外线开挖的手续可以帮代办”……企业的每一项意见和建议，都被实实在在登记在册，由浏阳市自来水公司带队领导当场拍板，限期解决。
翻开浏阳市自来水公司2023年优化营商环境“进企业、解难题、促发展”活动情况登记台账，只见十多个企业信息反馈内容一目了然。为进一步增强与企业用户之间的常态化沟通，自来水公司落实公司主要领导“一线工作法”，由公司领导带队主动上门与用户面对面交流了解供用水需求和相关意见，第一时间督办解决用水企业的“急难愁盼”，让企业群众的获得感、幸福感实实在在得到提升。
如今，领导班子一线工作法已经在浏阳市自来水公司形成长效机制，常态化的政企互动，不仅提升了经营主体投资便利度，还使得浏阳市自来水公司能更迅速、有效地统筹推进各方工作。市场对浏阳市自来水公司的服务，在评选项中得到印证，清一色的“非常满意”。
“营商环境没有最好，只有更好。”浏阳市自来水公司党委书记、董事长刘宽表示，下一步，公司还将继续践行服务至上的原则，全力保障安全、优质、高效的供水环境，以市委市政府确立的“项目建设提速年”和“营商环境提质年”为指引，以“诚心”沟通、用“精心”护航，秉“用心”筑基，承“专心”研思、持“清心”服务，为企业群众提供“‘五心’极”服务，为奋力谱写浏阳高质量经济发展做出更大贡献。
责编：封豪
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