湖南日报·新湖南客户端12月13日讯（记者 姚童童 唐小婷） 为深入推进医保领域“放管服”改革，今年以来，石门县医疗保障局着力推进“综合柜员制”改革，建机制、强弱项、解难题、优服务，推动医保服务从“能办”向“易办、快办”转变，让医保经办服务有速度，更有温度。

在县政务服务中心医保服务大厅内，各功能区醒目整洁，前来办理业务的市民在医保综合柜员窗口有序办理业务。石门益民劳务派遣公司是一家与多家单位有业务合作的企业，员工进出调整频繁，参保的调进调出、生育津贴申请等事项繁多，以前需要在不同窗口排队办理，往往耗费两三天的时间。现在综合柜员制的推出解决了费时费力的难题。

益民劳务派遣公司 办事员 郭海燕

非常方便，以前我作为一个公司的办事员，像原来的话每个月到医保局来办理医保异动、生育津贴的报销，还有些别的医药费的报销，要跑几个窗口，现在真的就是一个窗口就能搞定，一站式服务，为我们办事员提供了非常便捷的服务。  

近年来，石门县医保局不断深化改革，全面推行“综合柜员制”政务服务,将医疗保障经办政务服务事项清单中45项内容纳入服务范围，优化整合6个医保综合柜员窗口，全方位形成了“一窗口受理、一站式服务、一次性办结”的中枢服务新格局。同时持续深化证明事项简化办、政务大厅即时办、异地备案网上办、无卡就医码上办、综合受理一窗办的“五办模式”，缩短21个事项的服务时限，精简3个事项的服务流程，减少9个事项的申办材料，为群众办事增速度、减负担。

石门县医疗保障局帮代办专窗工作人员 刘辉

针对特殊时段、特殊群体、特殊情况，我们医疗保障局还推出了快捷窗口和帮代办窗口，提供个性化服务，确保医保服务事项全链条进行易办、快办、帮办、代办，满足群众的急事急办、特事特办需求。

医疗保障关乎广大百姓利益福祉，“综合柜员制”运行以来，窗口累计接件办结13070 件，群众排队时长平均减少50%以上，办结率和群众满意率均达100%，全县50多万参保群众在医保领域的获得感和幸福感显著增强。

作者：姚童童 唐小婷

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来源：石门县融媒体中心

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