今年来，花垣县信访局强化法治保障，按照“三到位、一处理”总要求抓实信访工作，助力优化营商环境。

花垣县县级领导坐班接访（本组图片均由通讯员提供）

压实首办责任解民忧。 信访工作坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题和教育疏导相结合”原则，实行首办责任制。制定《初信初访办理工作制度》，聚焦初信初访事项办理质效提升，对应当受理办理的初信初访事项采取“次日转送、交办，3日内告知，7个工作日内完成初步调查并制定化解方案，30日内作出书面答复”的限时办理机制，高效化解初信初访事项。今年以来，全县信访事项一次性化解率98.64%，群众满意率达98%以上。 

花垣县矛盾纠纷多元化解工作部署会

强化前端化解集民意。 制定出台《花垣县开展基层矛盾纠纷多元化解工作实施方案》，切实加强乡镇政法委员统筹作用，以乡镇综治中心为实体平台，按照“1＋6＋X”模式（“1”以党建为统领，“6”整合综治中心、司法所、信访室、网格办、派出所、区法庭力量，“X”涉及的县直行业主管部门），做到矛盾纠纷和信访案件科学分流、实时交办、多元综合化解，切实将矛盾纠纷化解在基层。

优化信访服务暖民心。 领导公开接访，高位助企纾困，接待群众349批839人。同时重点关注涉企信访事项，积极协调多方力量，综合施策，拿出真举措，加快提高办理质效，当好企业“服务员”，坚决避免信访诉求久拖不决，推进涉企矛盾纠纷有效化解，营造和谐稳定营商环境。

作者：黄乾隆 石琦 龙开信

责编：肖引霞

来源：花垣县融媒体中心