今年来，随着社会现代服务体系的日益完善，优化营商环境、全面提升广大群众的“获得电力”感知，成为供电企业营销工作的重中之重。为不断提高供电服务水平，打造优质营商环境，创建电力服务示范窗口，乾州供电营业厅多措并举，强化窗口建设。

供电营业厅是展示供电企业形象的重要渠道。 该营业厅于2022年3月完成智能化升级改造，改造后的乾州营业厅通过优化功能布局、创新服务模式、提升客户体验，设置了多个功能区域，配备了先进的软硬件设施和更加专业的营销服务人员，是全市功能最全面、设施最智能、服务水平最高的A级营业厅，改变了过去以人工业务办理为核心的传统单一服务模式，精心打造了优质服务新形象。

业务受理人员是与客户沟通接触的第一座桥梁。 该营业厅制定科学合理的培训计划，按月开展针对性的培训，将最新的办电流程、电价政策、职业礼仪、系统更新等培训宣贯到位，尤其是柜台、电话热线、12398等不同渠道反馈汇总的高频事项，由业务骨干为窗口及驻厅人员进行专项培训，大力提升客户电力获得感，让服务更有温度。此外，在近期开展的电力服务示范窗口评选中，该营业厅培训开展及时，设备巡视制度和应急处置方案完善，定期开展消防演练，保障供电营业厅安全运转，获得了评审人员的赞扬。

作为与客户交流的“窗口”，乾州营业厅始终秉持想客户之想，解客户之急的宗旨，优质服务获得大量客户的认可，不少客户在意见簿上写下了好评。

作者：王龙逸

责编：何鑫

来源：吉首市融媒体中心

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