湖南日报 ·新湖南客户端 （通讯员 熊一健）“感谢你们暖心细微的服务，不仅办事效率高，还设身处地为我们老百姓着想，今天我是特意来送锦旗的......。”近日，家住桑植县竹叶坪乡柳浪坪村的陈先生将一面印有“为患者排忧解难 坚守责任显担当”的锦旗送到太平洋财产保险桑植支公司工作人员手中，感谢该公司工作人员和桑植县医保局服务大厅工作人员向敏丹的积极、主动服务。

今年5月，向敏丹在对湖南省医疗保障信息平台大病保险业务数据进行筛选比对时，发现陈先生的母亲在2022年和2023年住院时治疗费用高，通过城乡居民医保报销部分费用后，并没有申请大病保险。于是，向敏丹联系了陈先生，告知他的母亲还可以享受大病保险报销，并告知他带好所需材料尽快到县医保局服务大厅来办理。

为方便陈先生帮助其母亲办理大病保险报销，太平洋财产保险桑植支公司工作人员积极主动带领陈先生准备相关资料，并协助其完成资料审核。6月22日，大病保险报销费用被转到陈先生母亲的账户上。

一面锦旗，蕴藏的不仅是一份谢意，更是人民群众用质朴的语言表达对太平洋财产保险桑植支公司和桑植县医保局服务大厅窗口工作人员积极主动、细致高效工作的认可，不断增强了群众的满意度和幸福感。

作者：高丽文

责编：张熙梓

来源：桑植县融媒体中心