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湖南日报·新湖南客户端11月10日讯（通讯员 赵星 彭帆） 饥渴中的一顿饮食、寒夜中的一床棉被、风雨中的一间温室、迷途中的一张回家车票……有了救助服务站，流浪乞讨人员总是能在无助时获得帮助，感受温暖。岳阳县救助服务站始终坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，在真心服务、爱心送返、精心救助上狠下功夫，用民政大爱为流浪乞讨人员撑起一片蓝天。
“流浪乞讨人员是最困难、最特殊、最脆弱、最边缘的特殊群体，对他们实行自愿求助、无偿救助、依法救助，是社会主义制度优越性的体现，也是社会温度与良心的彰显，必须用心、用力、用情扛牢这份责任。”岳阳县民政局主要负责人说道。
真心温暖落难无助者
“喂，请问是救助站吗？在东方路有个人躺在地上，好像是喝醉了，怕冻坏，你们快来看看咯。”大年三十晚上11时多，岳阳县救助服务站工作人员接到电话，立即赶到现场，发现路边躺着一个满身酒气、皮肤擦伤、嘴唇乌青的中年男子。工作人员迅速将他扶上救助车，送到救助站，并采取保温、醒酒等措施。因施救无法醒酒，工作人员又拨打120，将其护送到医院抢救，一直陪护至脱离生命危险。第二天，清醒过来的中年男子连声道谢：“感谢你们的救命之恩！如果不是你们及时施救，我可能见不到农历新年的阳光了，现在想想都后怕。”
并不是所有的对象救助起来都那么顺利。王忠军是救助站工作人员夏季“巡街”时，在桥洞下发现的，他全身脏兮兮地蜷缩在角落里，对靠近的陌生人有种本能的戒备心理。好几次，还没等到救助站工作人员上前，他就像兔子一样吓得逃离了。几番折腾，无奈的工作人员只好在附近“守株待兔”，耐心等他重新出现，试着拿着水和食物向他走去，用眼神示意他先填饱肚子，或许是察觉到来者并无恶意，也或许是真的太饿了，他才慢慢向食物伸出手，默默地开始狼吞虎咽。“不急，慢慢吃，不够我们还有……”工作人员耐心地边说边递给他一瓶水，接过水后，他才消除戒备。工作人员顾不上他浑身散发的恶臭，将他带到救助站，并帮他冲洗干净，再换上干净衣服。多番交流才知道，原来他是从湖北石首某乡镇敬老院偷偷跑出来的。
救助工作除了苦和累，有时还充满危险。今年10月17日，城管工作人员来电话说，县城厚德广场有个疑似精神障碍的妇女，希望将其护送回家。救助站工作人员赶到现场，只见她正脸红耳赤地拽着一位大爷破口大骂。救助站工作人员耐心劝说，稳定其情绪，然而无论怎么询问她的名字、家庭联系方式，她都只是一脸茫然，声称就住在附近。当救助站工作人员随她步行近一小时，来到她的“家”——破烂不堪的废墟中，一块木板上垫着一张不成样的毯子，令人哭笑不得。工作人员随即通过人像比对，并快速启动三级联动响应机制查找，得知她叫李琼英，家住新墙镇高桥村。当即联系其家人，原来她患有精神疾病，因家庭矛盾而离家出走，亲人相见时，李琼英突然情绪失控，又骂又打，让人猝不及防。工作人员赶紧将她暂时带离现场，并进行情绪疏导，慢慢让她稳定下来。县救助站站长樊友雄开玩笑说：“和精神障碍患者，尤其是有暴力倾向的患者打交道，必须掌握点心理学知识，不然救助不到位，还会无故挨打。”
救助站工作人员并不是简单的一救了之。2021年底，一个寒潮来袭、大雪纷飞的夜晚，县救助站工作人员照例四处搜寻露宿在街头旮旯的流浪者。为了不遗漏一名流浪者，他们对重点区域开展“地毯式”排查。晚上11时多，在途经某老旧小区时，凛冽的寒风中隐隐夹杂着虚弱的咳嗽声。他们打着电筒四处寻找，终于在楼梯间废弃的条桌上，发现了一名流浪者在瑟瑟发抖。工作人员随即将她扶到开着空调的救助车上，端上一碗热腾腾的方便面，等她吃饱后，通过反复询问，才知道她是鹿角镇岳武村人，叫付某贵。付某贵自身患有精神障碍，丈夫也身患重疾，孩子在外打工，因家属照看不及时而导致经常性在外游荡。在救助站工作人员的帮助下，她被送到民生医院进行精神康复治疗，并办理了最低生活保障。周边群众交口称赞：“你们真是帮人帮到底。”
爱心照亮流浪返乡路
“感谢你们！我还以为这辈子再也见不到爸爸了，当年他外出打工的时候我才满月，从此就没有任何消息了。做梦都想不到，26年后我们一家人还能团圆！”今年7月，县救助站通过寻亲系统，将患有精神病的付四生从安徽芜湖找到，并护送回家，一家人喜出望外，抱成一团痛哭。
有一种温暖叫送你回家，有一种幸福叫阖家团圆。2022年8月5日傍晚，新开镇派出所电话联系县救助站，反映有一名外地少女被骗至当地流浪，希望能将其护送回家。面对女孩的抵触和不信任，该站站长樊友雄叫来外卖，让她先填饱辘辘饥肠，又安排女性工作人员带她洗个热水澡，和她同住，陪她聊天。精诚所至，金石为开，女孩被真情关爱所感动，哇哇大哭起来，随后敞开心扉说出了自己的不幸经历。救助站工作人员因势利导，动之以情、晓之以理，终于说服她回家。樊友雄怕节外生枝，连夜联系贵州凯里救助部门，第二天就安排工作人员驱车送她回家。
2023年7月，县救助站接到海南儋州市救助站协查请求，有名被救治的精神病流浪患者疑似岳阳县人。工作人员根据其片言只语中的蛛丝马迹，将重点范围锁定在荣家湾镇鹿角片区，迅速派人逐村走访打听，四处张贴寻亲启事，终于在文发村找到流浪者离散近15年的哥哥。第二天，就带着他的哥哥，奔赴其治病的儋州第四人民医院，往返2800公里，将流浪者接回家。随后，工作人员又将该流浪者送到定点的县民生医院治疗，康复出院后，联系公安、残联等部门为其办理身份证、残疾证，并为其办理特困供养手续。
县救助站对流浪者进行救助后，漫长的寻家之路便开始了。为了让更多的流浪者回家，县救助站及时将滞留超过3个月的受助人员的身份信息在“全国救助寻亲网”“今日头条寻人”“抖音寻亲”等平台发布。近三年，该县救助站在寻亲工作中，积极会同公安部门为站外托养人员进行人像比对和DNA检测，共做人像比对和DNA检测6份，在全国救助寻亲平台为6人发布寻亲信息，帮助50余名流浪者回家。
精心织密兜底扶弱网
多措并举构筑“避风港”。岳阳县近年投入近200万元完善救助设施条件，该站现有一栋三层1500平方米的救助用房，包含住宿区、救助区、活动室、值班室等。严格实行全天候救助服务，工作人员365天24小时值班值守，救助电话24小时畅通，来电迅速响应，确保不遗漏一条求助信息，不延误一次救助服务。寒冬时节，积极落实各项供暖措施，站内配备卫浴、空调等设施设备，并提供热饭、热菜、热水等暖心服务；在酷暑期间，提前备足方便面、饼干、矿泉水等应急食品，并备好夏桑菊、清热解毒丸等解暑降温药品，确保每一位受助人员都能体会到“到站如到家”的温暖。对长期寻亲无着落的站内滞留和站外托养人员，救助站为保障其公民合法权益，将其落户到社会福利机构安置，并协调相关部门为其办理医保、社保、特困供养等手续，为其基本生活提供兜底保障。
三级联动吹响“协奏曲”。每年6月19日“全国救助管理机构开放日”，救助站工作人员还会走到群众身边，积极向重点地区周边保安、环卫工人、便利店店员、热心市民等发放救助宣传册，广泛宣传救助政策，提升救助工作社会关注度，向社会公开救助热线0730-7623485。同时，充分发挥社会力量信息联动作用，引导社会共同关心流浪乞讨人员及临时遇困人员，积极提供救助线索，形成全社会共同参与救助工作强大合力。建立《岳阳县易走失人员信息库》和本县籍流浪人员信息台账，县级层面，采取公安、城管、卫健等部门多元化参与救助管理工作机制；乡镇层面，由民政干部负责救助管理工作、做好县乡信息比对及衔接稳固等工作；村级层面，由村干部做好信息比对、落实、发现、报告、回访等工作。县乡村三级紧密联动，快速响应，让更多的流浪人员尽早回归家庭，重新融入社会。
定期回访搭建“连心桥”。救助站联合岳阳县民政局志愿服务队和乡镇基层社工站，充分发挥社工贴近基层、人员众多、服务专业的优势，每月走访一次，加强访问探视、关爱帮扶和心理慰藉，与乡镇、村和监护人共同做好稳固工作。强化部门配合联动，加强网格管理，主动发现、及时救助，从源头上防范流浪乞讨现象发生。对高危返乡流浪人员开展个案帮扶，确保各项帮扶政策落地、落实，最大限度降低返乡流浪人员再次流浪的风险。
责编：万莎
来源：岳阳县融媒体中心
