近日，麻阳兰村乡泥溪陇村村民张某、肖某两人来到乡信访接待室，反映自己原是兰村乡灯泡厂职工，因企业改制自己社保没有解决，致使其不能正常退休享受待遇造成生活困难的问题。乡信访坐班领导叶为和刘志凌热情接待了他们，在了解情况并做好记录后，根据相关政策法规进行答复，并及时向县人社局和县人民政府相关领导汇报沟通，寻求解决办法，限期予以答复。

近年来，麻阳以创建“人民满意窗口”为着力点，持续提升服务软硬件，改善群众来访接待环境，按照“六有六规范”建设要求，大力推动乡镇信访接待场所规范化建设，努力为党员干部和人民群众搭建起一座“连心桥”。

今年以来，麻阳县委、县政府主要领导先后多次调研信访工作，针对乡镇信访接待室不规范、制度不健全、机制运行不顺畅、设备简陋陈旧的现状，要求进一步加强信访工作基层基础，充分发挥信访工作联席会议实体化运行作用，全面提升人民群众来访接待服务工作质量，推进信访事项实效化解。先后出台了《乡镇人民来访接待室规范化建设方案》《乡镇领导坐班接访制度（试行）》《信访视频话务系统点名制度》，要求每天必须安排一名乡镇领导坐班接访。今年3月，县财政投入100余万元，在全市率先开展乡镇人民来访接待室规范化建设；4月15日，乡镇信访接待室规范化建设已全部完成，实现了统一名称、场地标准、功能设置、工作制度、接访流程的工作目标。

在改善群众来访接待环境的同时，各乡镇坚持把提升服务意识和水平摆在突出位置，采取培训、轮岗等多种方式，不断增强基层信访干部服务群众工作本领，拉近了信访干部和来访群众的距离。对于群众反映的问题，乡镇根据性质按一般信访问题和重点信访问题进行分类登记，一般问题能答复的及时予以答复办理，对需要部门解决的及时同有关部门沟通协调，一时难以解决的也要明确告诉信访人并做好解释工作；重点问题一案一策落实领导包案责任制，重点化解，重点稳控；对化解的信访问题严格执行回访核实制，确保群众诉求有人接、有人管、有人解，真正做到案结事了，群众心暖、心安。

“乡镇信访接待室的规范化建设是联系干群关系的纽带，是解决群众之间矛盾的平台，为规范有序做好接访工作，提升信访工作水平夯实了基础。今后，我们还将不断探索完善信访机制，用心用情用力解决好群众合理诉求，真正搭牢党委、政府与人民群众的‘民心桥’。”麻阳信访局局长张沅江信心满满地说。

作者:石小军 符宁波

责编:黄黎

来源:麻阳融媒体中心