湖南日报·新湖南客户端10月21日讯（通讯员 龙芳）为进一步提升员工突发事件应急处理能力，提高服务质量和服务水平，切实维护金融消费者合法权益，10月18日，桑植农商银行组织开展2023年金融消费者权益保护突发事件应急演练活动。

该行高度重视此次演练，积极组织演练前期准备工作，制定演练方案，以定期存单代取、账户管控、利率纠纷、征信逾期几个方面为内容，对演练流程、角色定位进行逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的具体职责，做到有序分工，责任明确。

演练现场，大家积极配合，主动参与，结合日常工作经验，通过角色分配、职责分工，以严谨的姿态应对各种突发环节，有效及时化解了金融消费纠纷，充分体现了员工团结协作、高效配合的工作能力，演练取得了良好的效果。“这次应急演练开展得太及时了，今天通过演练学到了很多实际操作经验，能更好地做好日常服务工作。”参加应急演练的朱家台会计谷红梅说道。

下一步，该行将始终坚守“金融为民”服务理念，持续提高服务意识，提高应急处置能力，为保障金融消费者合法权益、维护稳定的金融消费环境贡献农商力量。

作者：龙芳

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来源：桑植县融媒体中心

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