文明一个人 温暖一座城

文明一个人 温暖一座城

□宁乡市融媒体中心记者 小范婷 刘淑兰

道路干净整洁，停车整齐划一，老旧小区焕新颜，农贸市场像超市……初秋时节，走上宁乡街头，城市面貌发生了巨大变化，尽显欣欣向荣、和谐文明之风貌。不仅如此，城区面貌在蝶变的同时,市民的文明素养也在悄然提升。

一个文明的城市一定是个有温度的城市，一定是人人讲文明、人人有爱心的城市。可以说，市民的文明素质最能折射一个城市的文明程度。文明交通人人参与、“微笑服务”沁人心脾、排队礼让蔚然成风……如今走在楚沩大地，处处都能感受到温暖醇厚的文明滋养，时时都能沐浴到清爽宜人的文明新风。

垃圾分类成市民生活“新时尚”

时间：9月6日

地方：钓鱼台九号小区

9月6日，记者在城区钓鱼台九号小区看到，住在该小区10栋601的业主廖桂英和两个孩子一人手上提着一袋垃圾，走到小区楼下的垃圾桶边，把分类后的垃圾放进垃圾桶里。“每天垃圾分类已经很自然，如果不分类的话，就反而不习惯了。”廖桂英说。

“到了周末，我就会叫上孩子一起动手，把家里快递的纸箱、酱油瓶、矿泉水瓶、一些破旧的衣服等逐一清理出来，不同的垃圾被我们分门别类地整理好，再分别投放到小区的垃圾桶里。”廖桂英告诉记者，家里有3个垃圾桶，每个都有不同的用处：厨房洗手台边的一个铁桶是湿垃圾桶，专装菜叶、果皮等厨房垃圾;厨房门口一个蓝色的垃圾篓装用过的餐巾纸等，是家里的干垃圾袋;茶几边的一个绿色塑料垃圾桶，装的则是废报纸、瓶子等可回收垃圾。

“小区各处都摆了分类垃圾桶，我都会在家里提前分好类，再投放到相应的垃圾桶内。”该小区4栋业主孙爱连表示，小区垃圾分类设施设备很齐全，宣传也很到位，经常有物业工作人员上门进行宣讲，每个电梯里也张贴了宣传垃圾分类知识的海报。

“自从开展垃圾分类后，小区环境变得越来越好了。”孙爱连坦言，如今，对垃圾进行分类早已成为自己和家人的习惯。过去习惯随手乱扔垃圾，现在不管是干垃圾还是湿垃圾，大家都很自觉进行分类投放。“现在整个小区都是干干净净的，住在这样的小区里感觉很温馨、很幸福。”孙爱连说。

据该小区物业工作人员介绍，自去年5月《宁乡市物业小区垃圾分类实施方案》推广实施以来，该小区垃圾分类设施日趋完善，小区业主意识显著提升，垃圾分类逐渐成为小区业主生活的“新时尚”。

市民自发在小区清理垃圾。杨铁军 摄

互帮互助让城市更温暖

时间：9月8日

地方：玉潭公园

9月8日傍晚，玉潭公园广场和往常一样热闹非凡，成群的市民正聚在一起跳广场舞、打羽毛球、散步、聊家常，整个广场沉浸在一片欢乐的海洋中。

“哎哟……”忽然，一声不和谐的惊呼声从广场边缘传来，周边听到惊呼的市民扭头望去，原来是一位老奶奶摔倒在了地上。老人满头白发，布满皱纹的脸因为疼痛而显得更加苍老。

这时，一个穿紫色衣的女子快步走了过去，小心翼翼地扶起老人，搀着老人到旁边公园长凳上坐下，并问老人哪里不舒服。老人指了指脚，说扭到脚踝了。女子蹲下身子帮老人揉搓了好一会，试着扶老人站起来时，看老人难过的样子，女子问老人住什么地方?老人说就住在旁边的公园道一号小区。女子爽快地说：“那我送您回家吧。”

当天，记者恰好也在玉潭公园散步，亲眼见证了这暖心一幕。但无论记者怎么恳求，女子也不肯告知她的真实名字，只说自己姓周。随后，记者和周女士一起把老人送到公园道一号小区门口，把老人交给了来接她的家人。

和周女士告别时，周女士坦言，自己平时看到别人有困难，能帮的她都会主动去帮助。“我觉得，在帮助别人的同时，我自己也感到快乐。我们现在生活在幸福时代，宁乡又正在创建全国文明城市，我希望人与人之间，应该多一点互帮互助，这样，我们的城市会更加温暖和美好。”周女士说。

“微笑服务”展风采暖民心

时间：9月9日

地方：市民之家人社窗口

9月9日上午9时，市民之家一楼办事大厅，办事群众来来往往，秩序井然。市人社局40余名行政审批窗口工作人员准时上岗,一张张笑脸如春风般温暖,开启了窗口服务的一天。

“我的社保卡一直没有领到，请问这是怎么回事?”“您先不要着急，请出示一下身份证，我这边先帮您查询一下具体原因。”在D56号窗口，记者看到市人社局行政审批工作人员刘红正在耐心细致地为办事群众提供服务。在与前来办理业务的市民交谈时，刘红始终面带微笑，为群众介绍政策、提供服务。

“工作人员很热情，服务很周到，原本以为很繁琐的事情，没想到这么顺利就把业务办完了，非常感激!”向刘红咨询完社保卡信息采集相关问题后，市民李小姐连声称赞。

刘红告诉记者，自己负责社保卡信息采集、异常卡处理等多项业务。在社保卡信息采集高峰期，每天要接待超500名办事群众。“有些群众在等待时难免产生急躁的情绪，工作人员的一抹微笑能让办事群众感到更舒心、更贴心。”刘红说。

“微笑服务的开展，提醒我们在日常工作中，笑容多一点，做事快一点，效率高一点，用周到的服务赢得群众对我们满意的评价。”市人社局行政审批科工作人员张磊在市民之家D87号窗口负责养老保险服务相关业务办理，经常要接待一些年龄偏大、行动不便的办事群众。

面对这些特殊群体，张磊总是面带微笑，坚持多问几句、多跑几步，细心指导办事流程。张磊的耐心接待和高效服务让办事群众在轻松的氛围中消除了困惑，解决了问题。采访当天，一名受到张磊帮助的办事群众还特意在留言簿上写下了情真意切的感谢信。

如果说文明是一座城市最好的名片，那么“微笑服务”便是这张名片上美丽的底色。近年来，市民之家人社窗口积极推行“微笑服务”，进一步提升为民服务水平。凭借过硬的业务素质、贴心的服务态度，市人社局行政审批科的工作人员也收获群众的满意和好评。今年1至8月，市民之家人社窗口共接待受理42986件业务，群众满意率为100%。

市人社局行政审批工作人员正在为办事群众提供热情服务。小范婷 摄

排队礼让蔚然成风

时间：9月10日

地方：市人民医院

9月10日上午10时，记者在市人民医院看到，6个挂号收费窗口前均排起了长长的队伍。尽管人员众多，但大家都自觉排好了队。众人或轻声聊天，或查看手机，不急不躁跟随队伍依次向前，整个一楼大厅呈现出秩序井然的景象。

其间，一个小男孩试图离开排队队伍往前走，但其随即被一旁的妈妈拉回，这位年轻妈妈耐心地低下身子，安抚小男孩说：“老师在学校是不是教了小朋友要排队礼让?我们要和大家一起排好队才可以去挂号哦。”在妈妈的教育和安抚下，小男孩不好意思地低下了头，拉着妈妈的手乖乖回到了队伍中。

“现在到医院看病，排队礼让已经成了习惯。”正在排队的市民周林表示，医院安排了不少志愿者引导，地上、墙上到处都有排队礼让的标识，市民素养也有很大提升，基本上自觉排队。

排队礼让，是公共场所最基本的文明表现，它就如一面镜子，在很大程度上可照出一个人文明素养的高低。采访当天，记者还走访了宁乡各大校园、窗口单位、公交车站，发现排队礼让已经成为市民和游客的文明习惯。整齐排列的队伍成为了文明风景，点缀了大美宁乡。

文明交通成常态“ 风景”

时间：9月11日

地方：市区多处十字路口

9月11日上午8时，记者来到宁乡城区金洲大道与创业大道十字路口，看到不少行人走到斑马线前都先看红绿灯，遇红灯就耐心等候，绿灯亮起时则快速通过斑马线。

“妈妈，现在没车，我们能过去吗?”“宝宝，红灯停、绿灯行。别急，我们要等绿灯亮了再走。”在该十字路口，刚从超市购物出来的市民李女士，手里拎着两大袋商品，正和儿子一起等红绿灯。面对儿子提出的问题，李女士给予耐心解释，并教育孩子要遵守交通规则。因正值上班高峰期，该路口的人流量和车流量都很大，但在红绿灯的引导下，这里人车分流、交通顺畅，未出现拥堵现象。

随后记者来到金洲大道与花明北路十字路口，看到该路口交通秩序井井有条。只见一名交警站在十字路口中心交汇处，配合红绿灯的变化，不断变换着手势，引导车辆和行人通行。戴着红袖章的志愿者分布在各路口维护交通秩序。记者注意到，在交通繁忙的路口，除了红绿灯的指示外，交警的指挥疏导也发挥了积极作用，再加上志愿者的引导及斑马线前“礼让行人”标语的引导，市区各处的交通秩序呈现整体向好态势。

自觉遵守红绿灯交通规则是市民文明素质的直观体现。近年来，我市在全国文明城市创建工作中，大力动员引导广大市民文明出行，取得了良好成效。采访当天，记者通过走访市区多处交叉路口，观察红绿灯下的文明出行状况，整体来看，车辆驾驶员均能按照红绿灯指示行驶，行人过马路不闯红灯，文明交通已成常态“风景”。

市民遵循红绿灯规则文明通行。陈燕 摄

责编:张云荻

来源:今日宁乡