湖南日报·新湖南客户端9月6日讯（ ​通讯员 张慧  汤向）9月3日，汨罗市医保局组织全体政务窗口工作人员开展“懂礼仪、会沟通，优服务”主题政务服务能力培训会，进一步加强医保经办人员队伍建设，提升医保政务服务水平。

培训现场

立足医保窗口工作实际，培训从政务窗口工作人员服务形象、服务举止、服务沟通入手，通过现场展示、情景演示、互动问答等多形式教学，深入系统讲解了群众接待、事项受理、办理流程、材料提交以及突发状况处理等方面的操作知识和注意事项，促进窗口工作人员进一步提升医保政策文件理解、事项办理的实操能力。

医保政务窗口

立足“小窗口”，做优“大服务”。 今年以来，汨罗市医保局创新工作举措，开通综合窗口，群众进一扇门、取一个号、一窗办理，通过窗口设置的双屏显示器，直观了解业务办理流程和进度，提升群众对医保服务的满意度；借助镇、村两级就近经办优势，将参保、异地就医备案、特慢病申报受理关口前移，2023年医保缴费帮代办9000余次，下沉服务让群众办事少跑腿，医保政务服务更贴心，为优化汨罗营商环境贡献力量。

一审：徐   娟

二审：刘晓元

三审：张   为

作者：张慧 汤向

责编：柳勤进

来源：汨罗市融媒体中心

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