湖南日报·新湖南客户端通讯员 陶佳珉 姜正国

随着数字化时代的快速推进，政务服务事项办理方式也在蓬勃创新。今年来，为持续推动政务服务事项“易办、好办、快办”，长沙县行政审批服务局多措并举，积极在群众办事体验层面进行探索，全面推进“湘易办”的推广和应用，助力企业和群众办事更便利、更容易。

掌办体验区，便捷新体验

“你好，我要查询社保和医保信息，这边体验区可以办吗？”在大厅休息等待的李女士新奇地来到掌办体验区问道。“您好，可以的，您只需下载湘易办APP，注册登录后就能找到自己所想办的事项，查询到您个人的相关信息，如公积金、医保、社保、不动产等，甚至文旅、教育、交通等各种服务。”身穿红色导办服的网办导办员说完，便耐心指导李先生使用湘易办APP，1分钟就完成了信息查询，并告知其如果需要打印，还可以通过网办区的平板电脑下载打印。

据悉，今年7月底，长沙县政务服务大厅一楼中厅创新设置了“湘易办”掌办体验区，成立一支专业的导办人员队伍。这支队伍以掌握熟练的“湘易办”操作流程为基础，引导办事群众从大厅一楼直接进入掌办体验区，为办事群众提供操作指导，答疑解惑。掌办体验区为办事群众配备了方便易用的平板电脑，通过导办人员现场演示如何操作“湘易办”，从注册、材料提交到办结查询等环节，不论是社保、公积金、就医、交通出行、便民缴费等高频主题功能，还是企业开办、用工、纳税到惠企政策兑现，都能在“湘易办”一键搞定。专人指导，手把手引导下载和使用，办事群众不用去窗口就能轻松完成事项办理，强化了“湘易办”用户粘度，企业和群众再次办理平台事项只需“掌上办”，无须再跑大厅。目前，掌办体验区每天服务办事群众600余名。

直播讲流程，视频助演绎

近期，“星事成”视频号推出了第39期“公共场所卫生许可证（新发）办事指南”，就如何申请公共场所卫生许可证，从办理场所、申办途径、申请条件、申请材料等方面进行全面的演示，让人一目了然。

为进一步让办事企业群众明明白白办事，“秒懂”高频政务服务事项的办理流程，提升政务服务水平，长沙县行政审批服务局联合各进驻部门，推出“星事成”视频号，开设直播间，持续发布主题服务、办事指南和便民服务等内容，拓宽群众了解政务服务的新途径。做强视频网上导办，将“星事成”与“湘易办”相结合，以直播的形式为办事群众演绎“湘易办”操作流程，从打开到注册、选择办事事项、提交材料，再到办结查询，每个环节都将进行详细的讲解和演示。这样不仅使办事群众能够在家中通过手机进行观看，还能够实时互动，提出问题，这种交互性的直播方式进一步拉近了与办事群众的距离，让办事流程更加公开透明。

据悉，自“星事成”视频号上线以来，共发布了39个宣传短视频，涵盖了大厅动态、办事指南等多个方面，播放量达7万余次，有效提升了“星沙办事、心想事成”的品牌影响力。

氛围多元造，服务新驿站

为引导更多办事群众选择“网上办”和“掌上办”，长沙县行政审批服务局采取线上线下协同发力的推广策略，以智慧手段引领办事新风尚。

在政务服务大厅一楼，通过电子大屏上循环播放“湘易办”的典型案例和经典做法、在显眼处布放电子展板展示宣传海报、在政务公开区摆放纸质版宣传手册等，让办事企业和群众全面了解“一件事、一码通、电子证照、智能客服”等热门服务。在掌办体验区，通过设置桌面背景在电子设备上展示“湘易办”超级服务端logo图片及二维码，让办事群众能够直接扫码下载“湘易办”APP。

此外，长沙县积极鼓励工作人员通过微信、微博等宣传推广“湘易办”，及时收集推广过程中的问题，交流分享体验心得。同时，在长沙县自然资源局、长沙县人社局、星沙教育、多彩江背、茶乡金井、“在星沙”等19个政务新媒体账号发布“湘易办”宣传推文，让群众全方位深入了解“湘易办”的便捷，进而积极在线上办事。据统计，全县“湘易办”注册用户累积达12万余人次。

下一步，长沙县行政审批服务局将持续深化政务服务线上线下融合，按照“做强导办、服务前移”的思路，建立健全县、镇（街）两级网办导办服务体系，采取政务直播、优化导办服务、增设自助网办设备等各类举措，做到“网上好办”，真正满足群众“快办事、办好事”的需求，让群众“身在湖南，办事不难”。

作者：陶佳珉 姜正国

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