湖南日报•新湖南客户端7月17日讯（通讯员 陶佳珉）“在长沙县政务服务大厅这样一个大家庭，我要继续做一名有温度的政务人，为更多的办事群众提供暖心、省心、贴心的服务，与在座的各位，为打造‘在星沙 都最好’的政务服务环境贡献自己的一份力。”这是来自长沙县政务服务中心“星耀政务”表彰大会上自然资源局不动产窗口罗昭的获奖感言。

7月14日下午，长沙县政务服务中心举行了2023年二季度“星耀政务”窗口优秀个人表彰大会。围绕提升政务服务质量、优化营商环境，大会为二季度评选出的“管理之星”“效能之星”“礼仪之星”“服务之星”和“奉献之星”进行了表彰。这些获奖人员通过他们出色的工作表现，彰显了政务人的风采，成为长沙县政务服务中心的亮点和典范。

【奉献之星】屈慧文：延伸触角，丰富服务供给

“二楼17号窗口工作负责，办事中，协助我完善资料，有耐心、有担当、有素养，提供了专业、快捷、高效的服务。”这是4月28日群众办事意见本上留下的一条表扬内容。

原来，在4月28日下午4点40左右，满头大汗的王先生来到长沙县政务服务中心二楼社会事务区17号综合窗口屈慧文工位，办理广播电视节目制作经营单位设立事项。由于此事项要求入窗材料较多，且材料需要准备两份分别给县文旅局和湖南省广播电视局留档，而王先生仓促之下只准备了一份材料。考虑到临近五一放假，王先生从较远的住处来县政务服务中心一趟非常不容易，屈慧文立即将这一情况报告给后台县文旅局工作人员王娇慧，两人一同决定延时下班，指导王先生进行入窗申请表格的填写，并等候王先生打印缺失的资料，最终于当日下午6点为王先生办理好全部的入窗手续，延时服务长达一小时。为此，王先生激动得紧紧握着屈慧文的手，久久不愿离开大厅。

屈慧文作为奉献之星，时刻秉承“群众之事无小事”的工作理念，用真心服务和细致入微的态度，为办事群众提供帮助，切实解决群众“急难愁盼”，展现出了真挚的奉献精神。

【礼仪之星】陈冶：全程帮代，优化服务体验

陈冶是长沙县政务服务大厅导办台的一名工作人员，她出色的礼仪技巧给人留下了深刻的印象。

“您好，请问需要办理什么业务？”5月上旬，年迈的刘先生来到政务大厅，导办台的陈冶微笑着用导办语迎接了他。得知刘先生需要办理医保相关业务，陈冶随即将他引导至一楼自助服务区，告知其医保相关业务已实现全程网办，并随即详细介绍了全程网上办理的流程和操作步骤。在电脑前，陈冶一步步指导刘先生如何进行网上操作并耐心解答了他提出的问题，用清晰的语言和热情的服务，帮助刘先生顺利完成了事项的网上办理。最后，刘先生感激地表示：“谢谢您的耐心指导，以后我就可以在网上操作了，十分感谢。”

陈冶获得“礼仪之星”并非一蹴而就。在工作中，她通过不断学习提升自己，积累了丰富的业务知识和服务经验，懂得与群众沟通的艺术，用微笑的服务和温暖的目光传递出真诚，并始终保持着优雅的仪态和亲切的态度，为每一位办事群众提供了热情周到的服务体验。

【效能之星】张庆军：服务优化，便利不动产登记

“来之前没有想到过，你们办事速度会这么快，业务能力真是扎实，给我办的这笔抵押登记节省了不少钱。”办理“商转公”抵押权顺位登记业务的卢先生线上留言道。

自长沙住房公积金管理中心下发《关于调整商转公业务政策和办理流程的通知》后，来自不动产登记中心的张庆军便参与到政策的学习中，他仅仅用一天的时间，就熟练了此项业务。在他的积极协调下，在5月23日当天仅用21分钟就为卢先生办理完成51万元不动产“商转公”顺位抵押登记业务，为卢先生节省了21万元利息。这是长沙县不动产登记中心办结的第一笔线上“商转公”顺位抵押登记业务，标志着长沙县开通了商业性个人住房贷款转公积金个人住房贷款的“直通车”。

据悉，传统的“商转公”业务，借款人需先自筹资金还清原商业银行贷款，办理原商业银行抵押权注销登记，再申请公积金贷款，重新办理不动产抵押登记群众要跑多次流程，还款压力大。而实现抵押权顺位登记模式办理商转公业务后，不需“先还后贷”，借款人直接在住房公积金管理中心在线发起办理抵押权顺位登记，无需预约、无需多头跑路，实现商转公“一件事一次办”，一次性办结、零成本办理。

张庆军作为效能之星，他的专业素质和认真钻研的精神得到了充分的肯定。在办理过程中积极协调沟通，让卢先生的办理时间大大缩短，成为了卢先生节省利息的功臣。

【服务之星】吴桐雨：审批集成，提升办事效率

6月15日，12345政务热线收到了一封特别的来信，有别于日常的咨询或者诉求，这是一封表扬信。市民来电反映其到长沙县政务服务中心综合窗口办理占用绿化道审批流程时，工作人员吴桐雨耐心热情，服务态度亲切，帮助其办理业务，特此致电感谢。

据悉，长沙市兴棠置业有限公司在办理中梁鎏金公馆临时占用城市绿地事项时，因该事项委托给广告公司全权办理，广告公司不熟悉申报流程，在窗口领取电子版资料清单后，与工程报建综合窗进行电话沟通，帮代办人员吴桐雨全程代办该事项，进行表单填写与附件上传，并将办理结果反馈给经办人。

据长沙县行政审批服务局相关负责人介绍，长沙县工程报建综合窗按照工程建设项目立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个审批阶段，在长沙县政务服务大厅设置统一的综合窗口。建立“帮代”服务机制，强化业务培训，组建一支8人专业“帮代”队伍，实现全程帮代，主动服务报建提速。创新审批方式，实现线上申报和分阶段核发许可。这些举措无形中简化了流程、优化了管理，并加快了项目开工时间。

【管理之星】罗维：匠心管理，打造完美服务

“朝晖，把你们那边窗户开下。”每天清晨，长沙县政务服务中心副主任罗维早早来到大厅，他提醒提早来到大厅的同事们整理内务，进行简单的办公区域清理，然后便前往早会区域，开始进行各个窗口团队的早会监督工作。每天下班后，当同事们纷纷离开了大厅，罗维还会继续留下来进行一番巡视，对安全隐患作出排查。

这只是罗维一天工作的缩影。罗维认为，作为一名优秀的管理者，不仅要注重窗口的工作规范和服务标准，为办事群众带去良好的办事体验，还要注意到工作细节和员工的舒适度。他细致入微的管理行为给整个大厅带来了积极的影响，进而打造出了一个高效、和谐的大厅工作团队。

罗维始终坚持“以人民为中心，让人民更满意”的宗旨，严于律己，恪尽职守，立足政务服务基础，全力做好政务大厅综合管理和保障工作。他的优秀管理之道和领导能力，为县政务服务中心的发展打下了坚实的基础，因为有了像罗维这样的管理之星，县政务服务中心成了一个高效、优质的服务平台。

以上五名获奖人员是政务服务“五星”中的一员，他们用实际行动诠释了“便民、规范、廉洁、高效”的政务服务理念和精神，以出色的工作表现和真挚的服务态度赢得了群众的赞誉和肯定。“奋楫笃行勇担当，不辞艰辛方始终”，下一步，长沙县政务服务中心将继续激励和培养更多的“政务之星”，以更高的标准和质量服务于人民群众，持续擦亮“在星沙 都最好”的政务服务品牌。

责编：封豪

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