湖南日报·新湖南客户端6月7日讯（通讯员 刘涛）近期，纳税人李先生怒气冲冲地来到富康路办税服务厅“办不成事”反映窗口反映问题，“我明明已经交过税了，为什么现在还要我交？”窗口工作人员连忙安抚李先生的情绪，并向其了解情况。据了解，李先生在新化县芦茅江安置区有一处安置房，契税缴纳统一由新化县住房保障中心出具花名册，县税务局再集中申报缴纳。据调查，住房保障中心将李先生的身份证号码填错了，导致收缴契税后系统监测到税款人身份信息与ITS自然人管理系统登记信息不一致，现在要解决李先生的问题，须先办理退税并重新缴纳税款。

在了解了前因后果后，李先生认为，税款需要7-15个工作日才能退还至账户，如果他重新缴纳税款，两笔税款将近4万元，那么在此期间造成的存款利息损失，以及所花费的时间、精力，是需要他个人负担的。

在经过一番沟通后，窗口工作人员使用ITS自然人并档模块将错误的身份证号码并档到正确的身份信息名下，并向上级申请维护申报信息和税收完税证明信息，成功将已缴税款的身份证号码修改为正确信息，避免了退税、重新缴纳税款等操作流程，更避免了李先生的经济损失。业务办理结束后，李先生忍不住点头称赞道：“解决疑难杂症，还得是靠你们专业人士，‘办不成事’反映窗口真能办事！”

为解决各类“办不成”事项，落实省税务局2023年便民办税春风行动中“诉求响应提效”举措，做优做实“三个专窗”，新化县税务局设置了“办不成事”反映窗口，明确兜底服务，确保纳税人缴费人遇到急难愁盼问题时“有人管”“能解决”“不白跑”。自“办不成事”反映窗口开设以来，这样的暖心服务就经常在新化县税务局办税服务厅里发生着。

在肯定成效、总结经验的基础上，新化县税务局定期梳理背后的共性问题，查找纳税人缴费人办不成事的隐性壁垒，着力补短板、提效率、优服务，力求让“办不成事”反映窗口“无事可办”，进一步优化了全县税收营商环境，有效提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

责编:曾振科

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