岳塘新闻网5月4日讯（通讯员：彭文艳 刘昱）身穿一件红背心，手拿一本民情记录本，穿梭在小区每家每户，这是书院路街道芙蓉社区居民代表常态化服务联系群众工作中的一个缩影。

为充分发挥居民代表在基层治理中的纽带作用，实现居民代表常态化联系服务群众全覆盖，拉近服务群众距离，早日实现“芙蓉满庭芳”的美好愿景，芙蓉社区居民代表对所联系户每月上门走访1次以上，代表们通过“走、看、听、帮”的“四字”履职法，深入居民小区所联系的群众中走一走、到家里看一看、有问题坐下来听一听、有困难想办法帮一帮。

一件红背心就是小区里的“通行证”，不论走到哪一户都会热情接待；一本小本子就是“移动电脑”，上面详细地记载着联系户的家庭成员信息，如遇特困、残疾等特殊家庭则用红笔标记，作为重点关注家庭，其次围绕公共环境卫生、邻里矛盾化解等方面及时收集普遍性诉求和问题，群众反映的问题按照轻、重、缓、急等次，用不同符号详细标记。急、难问题及时上报社区“两委”片长共同商议解决。目前，90名居民代表共收集社情民意40件，调解矛盾纠纷20余件，维护公共环境卫生10余处，党群距离不断拉近，群众满意度不断提升。

小区治理有了“主心骨”，同样也离不开居民的参与。楼道灯坏了有人修，邻里矛盾有人调，群众困难有人帮，大家从“旁观”到“参与”，从“局外人”到“主人翁”。芙蓉社区党总支书记王乐表示，下一步将延伸为民服务触角，让群众“心声”变成“掌声”。

作者:彭文艳 刘昱

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