湖南日报·新湖南客户端通讯员 陈硕慧 姜正国

长沙县行政审批服务局坚持“以人民为中心”的服务理念，聚力党建引领，创新建立窗口人员“晨会+午学+夜校”大学习机制，通过党员示范引领、专业讲师授课、业务交流答疑、夜间课堂提升，多策并用蓄能充电，积极打造“在星沙 都最好”的政务营商环境。

晨会交流，党员示范引领服务

“对小型微利企业年应纳税所得额不超过100万元的部分，减按25%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税……”在长沙县政务服务中心综合办税区晨会上，工作人员正在领学最新税务政策。每个工作日的早上8:40，该县政务服务中心二楼综合办税区的税务工作人员就已经到岗列队，开始了新一天的晨会。

为有效做好每天的政务服务工作，始终以优质的服务为企业群众办事，每个工作日，长沙县政务服务中心综合办税区、企业开办区、社会事务区、工程报建区以及前台客服队伍都会提前到岗分别召开晨会，总结上个工作日窗口运行情况，由窗口党员示范并检查规范着装、仪容仪表，交流业务工作中遇到的问题和困惑，安排专人答疑解惑，并传达最新政策文件精神、业务要求、服务规范等各类工作要求。

午学授业，咨询引导精准前移

3月31日中午12:20，长沙县政务服务中心帮代办工作人员业务能力培训会——人社局培训专场准时开始，这是午学班第6场培训。县人社局的专业讲师就“智慧人社”灵活就业养老保险参保、停保及城镇企业职工养老保险跨省关系转移网上申请等5个“网上办”事项进行了深入浅出的讲解。

据悉，为进一步提升便民服务质效，提升帮代办人员服务水平，精准高效服务企业群众。长沙县政务服务中心组织帮代办工作人员利用午休时间开展业务能力培训会，每次邀请一名窗口负责人作讲解。目前，午学班已举办6期，邀请了县人社局、税务局等10个窗口单位参与，今后将常态化坚持。

夜校补习，“综窗”改革服务提质

“单位组织的‘夜间课堂’培训非常实用，课程内容丰富、政策更新及时，解读专业又易懂，让我迅速掌握了非学科类校外培训机构重新审核的受理审查。白天大厅工作忙，没空学，也生怕不理解新政策，影响群众的业务办理，现在晚上有了‘夜间课堂’，虽然耽误一点休息时间，但是内心更踏实了，工作更自信了！”“综窗”工作人员对“夜间课堂”竖起了大拇指。

自去年以来，长沙县推进“综合窗”改革新模式，组建了高标准、专业化“综窗”队伍。为提升“综窗”人员业务能力，长沙县政务服务中心每周三、四晚上结合工作例会开展“夜间课堂”，对进驻主题“综窗”的25个部门684个事项进行模拟受理学习，目前，夜间课堂共开课16次。“夜间课堂”由“综窗”业务骨干担任讲师，主要是对高频事项易错点进行研究、对低频事项疑难项进行探讨，共同分享办件实践中的好点子、好经验、好做法，从而实现以讲促学、以学促干、以干践行的良性循环，为提升“综窗”服务效能高质量发展提供保障和动力。

服务无止境，提升不止步。长沙县行政审批服务局将以“党建聚合力”创新项目为总揽，通过“大学习”促进“大提升”，努力锻造一支业务精湛、作风过硬、形象良好的政务服务队伍，不断朝着“审批事项最少、审批流程最优、审批效率最高、审批成本最低”的目标迈进。

作者：陈硕慧 姜正国

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