湖南日报 ·新湖南客户端8月31日讯（通讯员 董维）为进一步落实经营者消费维权主体责任，充分发挥全国 12315 平台在线消费纠纷解决（Online DisputeResolution，以下简称“ODR”）企业投诉和处理功能，促进消费维权社会共治，加快发展ODR单位，为消费者提供便捷高效的服务， 8月26日，全市推进 ODR企业进驻全国12315平台现场会在武陵区召开。在华润万家超市投诉举报服务站现场，全体与会人员参观了华润万家超市 ODR模式运行情况，听取了武陵区推进ODR企业进驻全国12315平台的经验介绍。

今年 7月，华润万家超市向武陵区市场监管部门提交了全国 12315平台在线消费纠纷解决企业的申请，通过审核批准，正式入驻平台建立 ODR企业消费维权站。现在消费者对华润万家超市进行投诉，既可以通过拨打12315热线，将投诉信息分流到超市进行处理；也可以自主登陆全国12315平台，实名注册后如实填写购买商品的时间、问题、投诉商品的名称等信息，超市相关人员就会在第一时间获取投诉案件，并及时处理解决，市场监管部门也会在后台实时监控查看动态。这样省去了消费投诉的流转程序，及时把消费纠纷处理在萌芽状态，提高了维权时效性。

“目前我区已建立32个消费维权社会网点，上半年共为消费者挽回经济损失130万元。 ”武陵区市场监管局相关负责人介绍，下一步，武陵区将进一步做好消费环境建设工作，加大 ODR企业覆盖面，鼓励引导符合条件的企业及时入驻全国12315平台，建立健全12315中心与经营者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，实现消费维权工作关口前移。同时加强对企业的动态监督和业务指导，提高企业处理消费纠纷能力，营造良好放心的消费环境。

责编：夏雯

来源：武陵区市场监管局