新湖南客户端2月24日讯（通讯员 黄凌云） 今年以来， 东安县 信访局坚持以人民为中心的发展思想，用心、用情倾听群众呼声，及时回应群众诉求，急群众之所急、解群众之所难，不断提升信访服务质量和群众办事体验。

健全完善机制，优化信访工作流程。 以实现“最多访一次”为目标，梳理完善各项制度，对各类信访事项均实现登记、受理、转办、答复、回访等全流程提速。对网上投诉的信访事项督促责任单位当日受理，简易性信访事项在 7 日内办结，形成责任明晰、程序规范、高效顺畅的信访工作闭环流程。

整合多元力量，形成信访工作合力。该局 在接访大厅设置了 “政法五老” 访接谈窗口、 涉纵金融 接谈窗口，充分发挥“多种手段、协调联动”的整体优势，使信访事项的化解在力量上形成合力，在工作手段上有效衔接，在化解效果上使群众 的权益得到充分保障。

狠抓作风建设，提升信访工作质效。 在日常接待工作中开展“五亮”活动，即“亮身份、亮职责、亮行为、亮业绩、亮评议”，时刻接受群众监督。推进党建工作与信访业务工作深融合、双促进，强化干部纪律意识、担当意识、“窗口”意识，切实做到群众来访“件件有着落 、事事有回音”，使信访事项办理质效显著提升。

作者：黄凌云

责编：何璐

来源：东安县融媒体中心