（梅花社区组织双方当事人调解现场）

　　湖南日报·新湖南客户端2月15日讯（通讯员 陈佳）今年以来，长沙县江背镇大力推进“接诉即办、未诉先办”基层治理工作，提速解决群众诉求，推进民生诉求桩桩有回应，件件有着落。

　　民呼我应，接诉即办解民忧

　　近期，梅花社区治安主任万佳能在收到某工单后，立即电话联系诉求人了解情况，听取群众诉求并详细记录，当天即组织双方当事人进行协调，初次协调未果。在协调会结束后，万佳能继续与双方当事人联系、沟通、做群众工作。前后共组织召开六次协调会，最后双方终于达成一致意见，签好调解协议书。

　　“满意，非常满意！辛苦社区工作人员，问题解决了，社区干部都很尽职尽责。”在回访时，诉求人激动地回复回访工作人员。

　　江背镇严格执行“接诉即办”闭环管理工作机制，按照接单、派单、办单、反馈、回访、办结等工作环节推进“接诉即办”问题处置工作，做到事事有人管，件件有回音，化解群众诉求。

　　主动治理，未诉先办暖民心

　　“解决好了！真是辛苦政府和社区工作人员帮我们调解了！”江背镇群众来访接待大厅工作人员的回访电话里，传出梅花社区陈爹爹高兴的反馈。

　　据了解，陈爹爹因为本组居民修路而与邻居产生土地纠纷，随后来到镇群众来访接待大厅反映。当天，镇党委委员、武装部长、副镇长杨利洪接访，了解到陈爹爹的儿子在外省当兵，一年难得回来一次，杨利洪暖心安慰，并耐心听取诉求，随即签单到相关部门。梅花社区收到来访大厅的交办单后，与镇社会治安综合治理中心、司法所等相关部门工作人员组织当事双方召开协调会，由于当事双方对赔偿数额分歧较大，调解工作刚开始就陷入了僵局，梅花社区党总支书记陈建良、治安主任万佳能根据《中华人民共和国民法典》相关法律规定，对双方进行了有理有据、耐心细致调解，经过长达六小时的调解，双方当事人终于达成一致，矛盾得到圆满化解。

　　“娭毑，最近有什么困难吗？”朱家桥社区党总支副书记蒋志强在“四访下基层 百人进万家”行动中主动询问某居民，对走访群众进行“五必问，五必查”，了解到该户居民与邻居存在矛盾纠纷，蒋志强随即主动与其沟通交流，了解相关情况，组织双方坐到一起心平气和协商，商量解决方案，将可能引发投诉的工单化解在萌芽状态。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，江背镇将继续坚持以基层党建为引领，继续完善“未诉先办”机制，依托群众来访接待大厅与“四访下基层 百人进万家”行动，结合屋场会、群众工作日等活动，主动与群众沟通交流，变“坐等”为“主动”，做到未诉先办、不诉自办，努力把群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度。

作者:陈佳

责编:封豪

来源:湖南日报·新湖南客户端