“哎呀，我家原来的一个月电费就20多块，这次还没一个月就用200元电费啊！”1月20日，刘大爷来到乾州供电支公司马颈坳供电所，向前台接待员反映，他家这个月的电费突增，自己查不出原因，想申请校验电表。该工作人员接到刘大爷的诉求后，迅速组织上门服务。

随后，工作人员严格按照操作流程，仔细地为其校验电能表，经过校验，发现电能表的误差在允许范围之内，电能表正常，但同时发现刘大爷家的电流持续在9安培多，一眼看去家中并没有明显的大功率电器在使用。在征得刘大爷同意后，两位工作人员走进家里，发现家中一台3千瓦的电热水器，灯亮着，据刘大爷反映，冬天太冷，儿女们怕他用水不方便，便添置了一台电热水器，刚买的半个月，一直开着。工作人员告诉刘大爷，正是因为这个“坏家伙”引起的电量波动，同时向刘大爷解释不用热水器的时间要把插头拔下，否则热水器根据水的温度自动加热，家中的电量就不经意地增加了，听了检查人员的讲解，刘大爷恍然大悟，握着工作人员的手连声道谢。

为持续优化营商环境，该公司想客户之所想、急客户之所急，更是将“人民电业为人民”企业宗旨、将优质服务工作融入每一项工作，全面提升客户用电满意度，保障广大用户“温暖”过大年。

（一审：邹婵  二审：李琨 三审：赵欢）

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作者：陈瑶

责编：邹婵

来源：吉首市融媒体中心

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