消费者不满意商品和服务有“反悔权”!资阳区29家商户承诺线下购物无理由退货
来源:新湖南客户端.部门动态
2022-12-05 16:43:54

“服装在不损坏吊牌、不损坏商品、不水洗、无污渍等不影响二次销售的情形下可选择退货”“购物十天包退货”。前不久,资阳区商业步行街有多家商业店铺公开向消费者作出服务承诺。

市场监管工作人员指导商家公开无理由退货承诺

为营造公平诚信、安全放心的消费环境,今年以来,区市场监管局、区消费者委员会以持续开展“诚信经营·放心消费”创建活动为契机,聚焦提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度,在全区探索开展线下购物“无理由退货”服务承诺活动,引导商家信守质量承诺、规范经营服务行为、保障消费者合法权益,促使经营者进一步做到商品无假、服务无诈、信誉可靠,让消费者购物无碍、投诉无忧、放心消费。

线下购物无理由退货承诺书上墙

活动倡导和鼓励经营者签订并公开《无理由退货承诺书》,通过“承诺、亮诺、践诺”等方式,引导商家自觉主动履行线下无理由退货义务,为线下购买商品的消费者提供7日甚至更长时间的“冷静期”和“后悔权”。对在一定期限内购买商品不满意者积极兑现退货承诺,充分保障消费者对商品和服务不满意“后悔权”,以更好的商品和更优的服务赢得消费者认可,促进改善消费环境质量。

​商家向社会公开作出退货承诺

活动中,区市场监管局坚持按照“政府鼓励倡导、经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则,严密制定活动实施方案,并依照消费者权益保护等法律法规,进一步明确线下无理由退货的商品或服务范围、条件、流程、时限以及不予退货的商品或服务范围、商家不履行相关义务的法律责任、监管部门的监督措施等。深入发动全区广大经营主体积极投身参与活动,并精心挑选一批经营规模较大、社会信誉度较高、消费相对集中的商业街区、核心商圈内经营主体作为优先参与对象。此活动得到全区广大经营主体的积极响应,目前有首批29户商家参与公开承诺活动。

据了解,区市场监管局将进一步推动建立线下购物无理由退货工作机制,不断扩充壮大线下无理由退货承诺经营主体,把“无理由退货”打造为资阳新名片,更好地推动全区消费环境持续优化改善,不断满足人民群众对安全放心消费环境和高品质美好生活的需求。

作者:王名魁

责编:崔佳欣

来源:区市场监管局

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