退役军人是党和国家的宝贵财富，也是经济建设和社会发展新战场的重要力量。作为肩负服务保障退役军人职责使命的部门，如何夯实基层退役军人服务站建设、打通服务保障的“最后一公里”，提升广大退役军人的获得感、满意度，雁峰区退役军人事务局一直在探索、实践。

今年以来，区退役军人事务局党组班子在深入调研中发现：乡镇（街道）、村（社区）的退役军人服务站，是为退役军人提供服务保障的前沿阵地，必须提高站位、重点充实、着力强化。

经过多方征求意见、酝酿会商，在区委、区政府的坚强领导下，在市退役军人事务局的精心指导下，今年7月，《雁峰区退役军人“七心”服务实施方案》正式“出炉”。

‍▲市退役军人事务局领导调研社区“衡州老班长”工作。‍

这个方案立足实际、着眼长远、锐意创新，以党建为引领，以各镇街、村（社区）退役军人服务站为依托，以“强化服务保障”为核心，以“能力提升+体系建设+考核机制”为抓手，探索推出了形式多样、载体多元、全面覆盖、精准高效的“七心”服务——

▲雁峰区退役军人事务局党组班子专题调研“七心”服务。

爱心做志愿。组建以“衡州老班长”为龙头的退役军人志愿服务队伍，结合重大节日、创文巩卫、综合治理、疫情防控等开展志愿服务活动。每年至少组织4次献爱心活动，同时开展清明祭英烈、八一慰问、九九重阳节情系老战士等系列活动，并以此影响、教育身边的群众热爱祖国热爱党。

全心促就业。采取电话联系、短信调查和实地核查等方式，广泛了解辖区内退役军人就业意愿、创业情况、培训情况等，及时有效展开就业创业政策宣传，鼓励退役军人参加学历教育和职业培训，提升就业能力。

细心解难题。通过面对面交流、手拉手谈心、心贴心服务等方式，精准了解退役军人需求，帮助他们排忧解难，着力解决优抚对象临时生活困难及医疗补助，用心用情解决其合理诉求。

暖心帮贫困。全面掌握辖区内退役军人的家庭和生活情况，尤其是身患重疾、家庭贫困和遇有变故等退役军人的需求信息，以“上门走访＋线上沟通”等方式进行沟通，及时进行精准帮扶。

耐心办业务。做好常态化信息采集，及时动态更新已采集的退役军人及其他优抚对象信息，定期入户走访了解退役军人思想、身体、家庭、就业状况和现实困难等；记录来访人员信息，建立来访台账，耐心细致进行政策解释、思想疏导等。

真心维权益。主动宣传相关政策，积极引导退役军人依法依规反映诉求，理性平和寻求解决矛盾纠纷的办法和途径；为退役军人开放法律咨询、“零距离”参与案件调解、“一站式”提供司法援助，依法化解矛盾纠纷，切实维护合法权益。

关心推尊崇。健全新兵入伍欢送、立功受奖报喜、退役返乡欢迎等工作机制，丰富退役军人的军事、文体生活，提升退役军人荣誉感；进一步加强烈士纪念设施管理，开展清明祭英烈、抗战胜利纪念日、烈士纪念日等系列纪念活动，发挥好烈士纪念设施的红色教育功能。

“七心”服务实施方案及其配套“服务手册”下发并试点推行后，雁峰区退役军人服务工作效能不断提高，目标效果日渐彰显。

采访中，各乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站负责人及工作人员普遍反映：工作目标明确、内容具体、措施精准，有利于调动基层退役军人服务保障工作积极性和主动性，同时提升退役军人获得感、归属感、荣誉感。

实践证明：“七心”服务，重在“用心”！心心相印，和谐自生。

纺织新村社区党委书记、主任蒋易岑介绍说：“区退役军人事务局推出的‘七心’服务，把服务工作内容及标准更加细化、更加明确，让我们的工作更加主动，退役军人也更加配合社区工作。我们建立了老兵服务平台，及时宣传最新政策，发布各类活动通知等，为罗柏喜等一大批老兵解答了疑惑问题、解决了家庭及生活实际困难；老兵们也更加理解和支持社区工作，退役军人志愿服务队人数从之前的10余人增加到现在的30余人，越来越壮大。”

▲座谈交流社区退役军人服务工作。

幸福社区党总支书记、主任黄春林说道：“‘七心’服务使广大退役军人更加有获得感和归属感。我们社区共有退役军人39人，其中像廖祖乱老人这样参与志愿服务的银发志愿者26人。他们积极投身巡河护河、文明实践、治安联防、疫情防控等常态化便民志愿服务，增强了社区居民的向心力、凝聚力，有助于建设安定祥和的社区共同体。”

‍‍▲幸福社区退役军人志愿者服务队。‍‍

“退役军人服务站一次次给我送来了春风，也为我当好社区‘衡州老班长’提供了强大动力和信心。有生之年，我会坚持有一份热、发一份光。”面对记者，胜利山社区老兵陈瑶毅深有感触地说。原来，陈瑶毅曾因福利待遇问题和所在单位产生纠纷，并多次上访。社区党委书记、居委会主任、退役军人服务站站长刘莹得知其为党员后，进行一对一帮扶，还专门和社区心理咨询室的老师上门做工作，帮助他走出心理困境，并引导他参加组织生活。通过多次谈心和解决具体困难，现在，陈瑶毅不仅热心参与社区党建、创文、防疫等公益活动，还经常协助做其他人员思想政治工作，积极参与社区民事调解，得到社区居民的一致认可。

▲胜利山社区“衡州老班长”陈瑶毅（左二）在工作室。

初步统计数据显示：“七心”服务推行以来，全区各基层退役军人服务站已开展退役军人志愿服务349人次、就业服务32人次、解难服务93人次、帮扶服务170人次、维权服务30人次、尊崇服务30人次，业务服务常态化、标准化开展，广大退役军人、优抚对象和社会各界好评如潮。

征程万里，初心如磐。让退役军人和其他优抚对象成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业，是退役军人事务部门的使命。

“下一步，我们将在探索、实践中推进退役军人‘七心’服务，进一步完善内容，改进服务措施，全力以赴做好服务保障工作，让广大退役军人真切感受到党和政府的温暖，在全社会掀起关心、关爱退役军人之风。”采访行将结束时，王海波满怀信心地透露。