雁峰区退役军人“七心”服务:让每一名老兵“如沐春风”
来源:新湖南客户端.要闻
2022-12-01 16:02:35

“小雪”节气过后,雁城寒气渐浓。连日来,记者连续探访雁峰区多个社区退役军人服务站,却是一派暖意融融——

▲纺织新村社区93岁老兵秦成钊(右)正在读报。

白沙洲街道纺织新村社区活动中心阅览室,93岁的抗美援朝老兵秦成钊耳聪目明,正聚精会神地浏览报纸;黄茶岭街道幸福社区服务中心,73岁的退役军人志愿者服务队领队廖祖乱在义务巡河护河后,照例到这里坐一坐,稍作休整,“随时准备再出发”;天马山街道胜利山社区“衡州老班长”工作室,大病初愈的“老班长”陈瑶毅一边翻阅社区退役军人优待证发放档案,一边和服务站工作人员商量更新档案信息、加快办理进度等事宜……

“我们探索实施基层退役军人‘七心’服务近半年来,基层服务管理工作更加具体化、规范化、标准化,各村(社区)退役军人服务站积极主动、更快更好地为退役军人和其他优抚对象办实事、解难题、送关怀;越来越多的退役军人沐浴到党和政府的‘阳光’‘春风’,也更加理解、支持、配合基层各项工作。”陪同采访的雁峰区退役军人事务局局长王海波高兴地表示。

探索“七心”服务  打通“最后一公里”

退役军人是党和国家的宝贵财富,也是经济建设和社会发展新战场的重要力量。作为肩负服务保障退役军人职责使命的部门,如何夯实基层退役军人服务站建设、打通服务保障的“最后一公里”,提升广大退役军人的获得感、满意度,雁峰区退役军人事务局一直在探索、实践。

今年以来,区退役军人事务局党组班子在深入调研中发现:乡镇(街道)、村(社区)的退役军人服务站,是为退役军人提供服务保障的前沿阵地,必须提高站位、重点充实、着力强化。

经过多方征求意见、酝酿会商,在区委、区政府的坚强领导下,在市退役军人事务局的精心指导下,今年7月,《雁峰区退役军人“七心”服务实施方案》正式“出炉”。

▲市退役军人事务局领导调研社区“衡州老班长”工作。

这个方案立足实际、着眼长远、锐意创新,以党建为引领,以各镇街、村(社区)退役军人服务站为依托,以“强化服务保障”为核心,以“能力提升+体系建设+考核机制”为抓手,探索推出了形式多样、载体多元、全面覆盖、精准高效的“七心”服务——

▲雁峰区退役军人事务局党组班子专题调研“七心”服务。

爱心做志愿。组建以“衡州老班长”为龙头的退役军人志愿服务队伍,结合重大节日、创文巩卫、综合治理、疫情防控等开展志愿服务活动。每年至少组织4次献爱心活动,同时开展清明祭英烈、八一慰问、九九重阳节情系老战士等系列活动,并以此影响、教育身边的群众热爱祖国热爱党。

全心促就业。采取电话联系、短信调查和实地核查等方式,广泛了解辖区内退役军人就业意愿、创业情况、培训情况等,及时有效展开就业创业政策宣传,鼓励退役军人参加学历教育和职业培训,提升就业能力。

细心解难题。通过面对面交流、手拉手谈心、心贴心服务等方式,精准了解退役军人需求,帮助他们排忧解难,着力解决优抚对象临时生活困难及医疗补助,用心用情解决其合理诉求。

暖心帮贫困。全面掌握辖区内退役军人的家庭和生活情况,尤其是身患重疾、家庭贫困和遇有变故等退役军人的需求信息,以“上门走访+线上沟通”等方式进行沟通,及时进行精准帮扶。

耐心办业务。做好常态化信息采集,及时动态更新已采集的退役军人及其他优抚对象信息,定期入户走访了解退役军人思想、身体、家庭、就业状况和现实困难等;记录来访人员信息,建立来访台账,耐心细致进行政策解释、思想疏导等。

真心维权益。主动宣传相关政策,积极引导退役军人依法依规反映诉求,理性平和寻求解决矛盾纠纷的办法和途径;为退役军人开放法律咨询、“零距离”参与案件调解、“一站式”提供司法援助,依法化解矛盾纠纷,切实维护合法权益。

关心推尊崇。健全新兵入伍欢送、立功受奖报喜、退役返乡欢迎等工作机制,丰富退役军人的军事、文体生活,提升退役军人荣誉感;进一步加强烈士纪念设施管理,开展清明祭英烈、抗战胜利纪念日、烈士纪念日等系列纪念活动,发挥好烈士纪念设施的红色教育功能。

老兵“如沐春风”  社区和谐安定

“七心”服务实施方案及其配套“服务手册”下发并试点推行后,雁峰区退役军人服务工作效能不断提高,目标效果日渐彰显。

采访中,各乡镇(街道)、村(社区)退役军人服务站负责人及工作人员普遍反映:工作目标明确、内容具体、措施精准,有利于调动基层退役军人服务保障工作积极性和主动性,同时提升退役军人获得感、归属感、荣誉感。

实践证明:“七心”服务,重在“用心”!心心相印,和谐自生。

纺织新村社区党委书记、主任蒋易岑介绍说:“区退役军人事务局推出的‘七心’服务,把服务工作内容及标准更加细化、更加明确,让我们的工作更加主动,退役军人也更加配合社区工作。我们建立了老兵服务平台,及时宣传最新政策,发布各类活动通知等,为罗柏喜等一大批老兵解答了疑惑问题、解决了家庭及生活实际困难;老兵们也更加理解和支持社区工作,退役军人志愿服务队人数从之前的10余人增加到现在的30余人,越来越壮大。”

▲座谈交流社区退役军人服务工作。

幸福社区党总支书记、主任黄春林说道:“‘七心’服务使广大退役军人更加有获得感和归属感。我们社区共有退役军人39人,其中像廖祖乱老人这样参与志愿服务的银发志愿者26人。他们积极投身巡河护河、文明实践、治安联防、疫情防控等常态化便民志愿服务,增强了社区居民的向心力、凝聚力,有助于建设安定祥和的社区共同体。”

▲幸福社区退役军人志愿者服务队。

“退役军人服务站一次次给我送来了春风,也为我当好社区‘衡州老班长’提供了强大动力和信心。有生之年,我会坚持有一份热、发一份光。”面对记者,胜利山社区老兵陈瑶毅深有感触地说。原来,陈瑶毅曾因福利待遇问题和所在单位产生纠纷,并多次上访。社区党委书记、居委会主任、退役军人服务站站长刘莹得知其为党员后,进行一对一帮扶,还专门和社区心理咨询室的老师上门做工作,帮助他走出心理困境,并引导他参加组织生活。通过多次谈心和解决具体困难,现在,陈瑶毅不仅热心参与社区党建、创文、防疫等公益活动,还经常协助做其他人员思想政治工作,积极参与社区民事调解,得到社区居民的一致认可。

▲胜利山社区“衡州老班长”陈瑶毅(左二)在工作室。

初步统计数据显示:“七心”服务推行以来,全区各基层退役军人服务站已开展退役军人志愿服务349人次、就业服务32人次、解难服务93人次、帮扶服务170人次、维权服务30人次、尊崇服务30人次,业务服务常态化、标准化开展,广大退役军人、优抚对象和社会各界好评如潮。

征程万里,初心如磐。让退役军人和其他优抚对象成为全社会尊重的人,让军人成为全社会尊崇的职业,是退役军人事务部门的使命。

“下一步,我们将在探索、实践中推进退役军人‘七心’服务,进一步完善内容,改进服务措施,全力以赴做好服务保障工作,让广大退役军人真切感受到党和政府的温暖,在全社会掀起关心、关爱退役军人之风。”采访行将结束时,王海波满怀信心地透露。

作者:李建平

责编:席宁晨

来源:雁峰区融媒体中心

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