湖南日报·新湖南客户端9月8日讯（通讯员 胡远男）“太感谢你们了！如果不是提前电话咨询你，我就会去原税务大厅白跑一趟，并且今天上午从长沙赶来肯定办不完，下个月还要再跑一趟，你们的帮忙，让我既省时又省心，帮代办服务真的太赞了！”9月5日，江苏闽磊建设工程有限公司的徐女士在零陵区政务大厅办完事时说道。

原来，徐女士试着拨通了零陵区帮代办专员的电话，询问从长沙到零陵是否需要核酸检测，新合同第一次办理预缴税的地点和流程是否和去年一样。了解到徐女士要当天往返长沙，时间紧促，为最大限度提速办理，帮代办专员立即对接税务局帮代办联络员，一次性告知办事流程、所需材料及办理时限，方便徐女士合理安排行程。次日上午11点多，徐女士急匆匆赶到政务大厅，帮代办专员主动上前接待，全程帮办，手把手协助其办理网上预约取号、指导完成在线跨境税务申报等，通过线上线下无缝对接，协作配合，最终赶在上午下班前办结。因核销业务必须要下个月才能办理，帮代办专员征求徐女士意见后，代为其保管申报材料，并承诺将代办相关业务并反馈给徐女士，就不用她再远程跑一趟了，徐女士对帮代办的高效优质服务惊喜不已，连声道谢。这是区行政审批服务局帮办代办的一个缩影，也是每个工作日的常态。

据了解，不少来政务服务中心办事的群众，经常会有这样的尴尬，不知需要带哪些材料、现场咨询哪个窗口、跨域办理时间难以把握……针对这一突出问题，零陵区行政审批服务局全面推广“1+2+1+N”模式，印发《关于全面推行“1+2 +1+ N”帮办代办模式的通知》，组建由各单位分管领导及业务骨干组成的帮代办队伍；同时，创新将“O2O”电子商务模式引入政务服务帮代办领域，在全省率先推出政务帮代办线上供需双平台，积极为企业、群众在企业开办、项目报建、便民服务等方面提供线上咨询、线下帮代等特色服务，切实解决企业、群众往返奔波、耗时费力等诸多不便，全力提升企业和群众办事的便捷度和满意度，努力实现群众和企业办事少跑路、甚至不跑路。

今年以来，帮代办窗口已累计开展现场帮办501件，其中线上帮代23件，服务重点项目56个，获得企业群众的一致点赞。下一步，零陵区行政审批服务局将着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的帮代办服务新体系，推出更多惠企利民、务实管用的创新服务举措。

作者:胡远男

责编:梁园翠

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