随着网购的普及，商品评论不但会影响消费者的选择，而且与商家在平台上的推荐指数息息相关。一些商家为了收获好评，采取在包裹内夹藏好评返现卡，甚至以打电话或发短信骚扰等方式，请求消费者给出好评。

潇湘晨报记者近日调查发现，这种被明令禁止的行为，甚至在一些商家因此被处罚的情况下，依然大量出现，甚至有不少消费者成为了好评返现的拥趸，平台更是没有针对性的举报选项。

潇湘晨报记者李姝实习生覃赟长沙报道

“好评15字并晒图，找客服领取5元红包”“全5星+15字评语+晒图，截图给微信客服，可领红包”“扫码送大礼，抢现金红包”……网购时不少消费者在收到货物的时候会看到一张这样的小卡片。

电商平台上商品的评价决定了消费者是否愿意下单，评价的重要性不言而喻。不过记者调查发现，还是有不少消费者愿意用一条好评换取红包。

事实上，好评返现行为在政策层面被明令禁止，不少商户还因好评返现收到罚单。即便如此，平台甚至没有针对好评返现的举报选项。让人不禁质疑：杜绝好评返现，如何落实？

返利金额大　有消费者直言“禁不住诱惑”

“凡购买本店产品，可联系我们微信客服，凭借订单好评截图/微信私发投稿（二选一），可领取小礼品一份（二选一）。”近日，长沙市民谭女士在网上购买了一件小家电，快递盒中还附上了一张小卡片。

由于对方提供的小礼品正是谭女士所需要的，她便在商品评价页留下了五星好评。好评后，客服却对谭女士的好评“不满意”。客服表示，“好评内容需要三四段话，并配图”，谭女士的好评不符合规则。最终谭女士没有成功兑换到礼品。

“我还以为只要有好评就够了，没想到要求这么多，感觉挺‘套路’的。”谭女士说。

正如谭女士的遭遇，不少商家的好评返现并不是那么容易，除了五星好评往往还有一些附加条件，比如需要三张以上的图片，20字以上的好评文字。有的商家甚至开出返现的范围，视消费者评价的“质量”给红包。

而与之对应的，看起来图片越多、文字越多的评价，往往被后续的消费者作为参考，从而决定是否下单。

对于不少消费者而言，好评返现的激励，确有诱惑性。

市民李女士告诉记者，自己在网购时，几乎收到的每一个快递里都有“好评返现”小卡片。“我觉得这个现象本质上是虚假宣传，违背了诚实守信的市场原则，会让消费者无法正确评判正在浏览的商品的好坏。”李女士说。

不过，当返利金额比较大时，李女士直言“禁不住诱惑”。但她表示，会考虑商品本身的情况，如果商品质量真的不过关，她会如实评价，不会为了红包就给出五星好评。

在微博上，网友们也对好评返现表现出了极大的宽容，甚至调侃。有人说，“好喜欢好评返现这个活动，以前总觉得三元、五元不多，懒得评价，现在也会开始为了五斗米折腰了”“节俭如我通过好评返现回血三元”“为了好评返现三元，用上了毕生所学的P图技能”“离发家致富更进一步了”……

商家显然明白不应该通过返现诱导消费者给好评，因此不少商家会在小卡片上写上注意事项：请勿将好评返现卡片拍入买家秀。

形成产业链　商家委托外包方通过电话或短信联系买家

虽然消费者对于好评返现的态度是“暧昧”的，但执法部门的态度却很明确。

2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。各大电商平台也相继将“好评返现”列为违规行为，并提出了一系列配套处置措施。

今年6月24日，广州市增城区市场监督管理局依据《反不正当竞争法》第二十条第一款规定，对广州啊哩哩服饰有限公司作出行政处罚，罚款21万元。

经查，广州啊哩哩服饰有限公司在线上开设了名称为“haoall旗舰店”的网店进行服装销售。自2020年4月起，广州啊哩哩服饰有限公司授权委托他人（外包方）以“好评返现”的方式诱导买家按照其要求做出相应的商品好评，外包方联系买家参与买家秀活动，若买家按照其要求发布含图片好评，买家可获得三元现金红包，该公司与外包方按照15元一条（3元为支付给买家的现金红包，12元为支付给外包方的代理费）的标准结算费用。广州啊哩哩服饰有限公司还委托外包方通过电话或短信的方式联系买家进行五星好评，按照0.9元一条的标准支付代理费给外包方。

广州市增城区市场监督管理局认定：广州啊哩哩服饰有限公司的上述行为，违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，构成虚假宣传的不正当竞争行为。

解决途径窄　举报诱导好评只能选择“频繁骚扰”

部分网购平台在平台规则中明文规定禁止好评返现。2021年12月21日，淘宝最新变更的《淘宝网评价规范》中提到，不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。该规范于当月28日正式执行。

如果收到商家的好评返现小卡片怎么办？淘宝客服告诉记者，若商家存在诱导好评返现等行为，消费者可以进入到商品详情页，点击右上角的“…”进入举报中心，选择“骚扰辱骂举报”项，再选择“频繁邀好评”子选项：“商家使用现金红包、转账、优惠券等方式频繁诱导好评”。在接下来的必选项中，消费者必须选择商家是通过电话、短信还是旺旺的方式进行骚扰，并必须填写骚扰的短信或电话号码。

诱导好评变频繁骚扰？这与实际中的好评返现情况并不完全相符，甚至可以说是两码事。

律师有话说　侵害消费者选择权，平台应有所作为

湖南金州律师事务所律师易旭表示，卖家开展的好评返现活动，可能会出现促使卖家通过不正当、非公正客观的好评而获利的情况；同时该行为会促使部分消费者非出于本意编造虚假的消费评价，从而侵犯其他消费者的知情权。好评返现，系经营者诱导消费者作出虚假评价，涉嫌违背民法典所规定的公平、自愿、诚信原则，侵害了消费者权益保护法明文规定的消费者的知情权和选择权，违反《广告法》《反不正当竞争法》《电子商务法》的相关法律规定。

易旭表示，虽好评返现被明文禁止，但该行为属于商家和用户之间的一种“协商”行为，如果用户同意接受好评返现方式，平台和监管部门往往很难发现，也很难对商家进行实质性的处理。

易旭认为，即便如此，平台依旧有义务通过对商家加强管理等方式来确保评价内容的客观真实，一旦发现商家存在好评返现的诱导行为，或者发现存在明显诱导性的评论内容，要依据平台规则予以删除，并对涉事商家公开曝光，让消费者知道哪些商家有过这类诱导造假行为，同时可以采取相应的惩罚措施。比如根据情节严重的情况对相应的商家采取公告、限制交易或者暂停交易的措施，也可以设置多元化的评价机制，不“唯好评”论。

责编:杨贵琴

来源:潇湘晨报