湖南日报 新湖南客户端7月13日讯（通讯员 李文登 李洪涛 李丽恒）“电表更换成功，正在对工单审核闭环。”7月12日，国网宁远县供电公司九疑供电所工作人员获知客户电表故障维修需求，公司通过网格化管理平台，派出了一个“定制服务”工单。现场，系统管理员在对计量工单做最后的审核闭环，管控照片保存记录，闭环确保工单处理到位。这标志着电力系统全域营销“新运营”工单驱动强服务模式平稳稳定运行。

今年4月份以来，宁远公司要求九所一站按照全域现代营销建设和数字化供电所建设开展实践，做好以“网格化应用—平台，移动作业—终端”为载体的工单驱动业务，落实“承接、派发、跟踪、闭环”要求，促进所内日常工作的高效执行、有效闭环。工单调度员按日早会工作内容进行全业务派单，做到及时派单，不跑单、不漏单，监督回单质量，管控工单时限。该公司要求每个站所调度人员每天根据上级指派的工作任务、站所日早会、客户诉求、指标监控发现异常这四个方面的工作通过网格化平台以工单的形式发送给相应的班组，外勤人员在手机上接收到工单后，立即前往现场处理，再将处理情况以及照片反馈回来。调度员接到反馈后，对工单进行审核闭环。该公司还实行了抢单制，打造供电所“工单池”，每个人可以抢单做事，工作积极性有了大幅提升。

4月份以来，该公司共计完成15673张工单，覆盖专业14个，实现了全业务、全线上、全融合，网格化应用率达98%以上。工单驱动模式充分调动了供电所人员工作积极性、发挥主人翁精神，促使供电所各项指标稳步提升。下一步该公司将总结经验，勇于创新，按照全域现代营销建设和数字化供电所建设的工作要求，将各项工作落实落地，坚持以公司战略为统领，以客户为中心，统筹服务资源，构建供电服务“指挥中枢”，实现高品质服务、高质量供电、高效能运营。

作者:李文登 李洪涛 李丽恒

责编:李芳

来源:宁远县融媒体中心