湖南日报·新湖南客户端 6月6日讯（通讯员 姚军  郑萌 袁伟杰 朱蔚）“谢谢你，多亏你，我爱人住院的费用才可以报销。”胡大姐不停地感谢鼎城区医保局参保缴费窗口的工作人员朱蔚。原来，胡大姐的爱人虽然按时缴纳了医保费，但由于社保卡长时间闲置被冻结，导致无法报销，她一大早就气冲冲来到参保缴费窗口吵吵嚷嚷，窗口工作人员朱蔚耐心地为胡大姐解释，并带她去人社局窗口解冻社保卡。在确保社保卡能正常使用后，朱蔚才放心地回到工作岗位。

为胡大姐排忧解难只是该局为群众办实事的一个缩影， 近年来，鼎城区医保局为给办事群众提供最优质的服务，对所有工作人员进行了多次业务培训，服务窗口坚持“首问负责制”和“五个必须”，即：能现场解答的必须耐心答疑直至群众理解；能协调处理的必须及时解决直至群众满意；需要帮忙的必须主动指导或代为操作；资料不齐的必须一次性告知；涉及多项业务的必须“一厅联办”。今年来，鼎城区医保局共办理参保672人次，参保关系转移1100人次，满意度和基本满意度达到98%。

为了打通医保政策宣传的最后一公里，鼎城区医保局组织党员干部进企业、下社区、入村组，下发政策宣传手册20余万份，长期在官方媒体发布医保政策，通过“阳光政务”为群众答疑。同时，大力推行“指尖上的医保”，异地就医只需一键操作即可直接在院结算，城乡居民停保只需网上申请即办理，积极推进医保业务政务下沉，为参保群众提供智慧便利的医保经办服务。

作者:姚军 郑萌 袁伟杰 朱蔚

责编:赵娜

来源:鼎城区医保局