湖南高速石油：“三心”服务换来客户五心体验

湖南日报•新湖南客户端通讯员 张琴琴 赵欣若

今年以来，湖南高速石油积极开展服务提升百日竞赛活动，聚焦服务、品牌、执行力提升，做实做优“我为群众办实事”工作，用实际行动换来客户“放心、舒心、安心、暖心、省心”的五心体验，推动加油站整体服务水平再上新台阶。

用心做好加油站规范服务

“客户在心中，服务看行动，加油！加油！加油！”在湖南高速石油金星加油站交接班现场，员工们整齐划一的喊着服务口号，相互击掌打气。

为提升员工现场服务积极性、主动性，湖南高速石油抓实岗位练兵，从在营服务区加油站中挑选出10名服务标兵组成示范队，轮流到服务区加油站开展“加油服务六步法”“室内收银五步法”现场培训，并开展“服务技能PK赛”，以教赛融合的方式实现客户满意度有效提升。为将服务提升到新高度，该公司创新开展服务找茬行动。每个班组拍摄员工加油服务视频，并利用班前会等形式进行播放，全体员工对服务视频全过程进行评价，通过共同查找不足，及时发现问题并督促整改，全面提升服务质量。

“我是金星加油站的老客户了，这里的员工精神面貌好，服务也越来越好了。”客户张先生笑呵呵的拿着手机对员工的服务进行了评价。

贴心解决客户“急愁难盼”事

“没想到在这里不但可以休息住宿，还能免费洗衣服、洗澡，真正解决了我们这种长途司机路上的大难题了，实在太贴心了。”近日，经常跑长途的李师傅体验了雷锋服务区的司机之家后，竖着大拇指点赞。

近年来，湖南高速石油从司乘需求出发，先后在珠山、雷锋等服务区，唐田等加油站打造司机之家，切实为货车司机朋友们解决了停车难、休息环境差、就餐不卫生的难题。同时，结合服务提升百日竞赛活动的开展，该公司积极开展5+X便民服务，为顾客提供热水、手机充电宝、简易维修工具包、医药箱等服务项目，大力推进“司机之家”“爱心驿站”建设，满足客户多元化需求，切实提升客户体验感和满意度。

“以前跑长途，累了就在车上打个盹，饿了就吃碗泡面，从未想过在服务区还能享受到这样的免费服务，累了还可以睡个安稳觉。”说到这里，刘师傅脸上绽放出开心的笑容。

倾心帮扶打造顾客最放心加油站

该公司运用“五进五帮”等有效机制，把机关人员作用发挥与加油站服务提升关联起来，深入联系点加油站，全过程参与各项工作，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。疫情期间，机关党团员更是身先士卒，深度参与加油站疫情防控工作。志愿者们来到加油站有序开展测量体温、检查“两码”工作，大力推介“一键到车”“一键加油”等无接触服务，力争打造零接触、最安全、最便捷，顾客最放心加油站，保障顾客和员工的健康及安全，努力践行央企社会责任。

责编:荣庭芳

来源:开福区融媒体中心