6 月 12 日周六上午 9 点半左右，武陵区政务服务中心大厅进来一位神色焦急的女生，中心值班安保人员立即迎上前去：“小姑娘，今天周末，和端午节一起放假调休三天，不上班。你是要办理什么业务吗？”“阿姨，我之前办的身份证能不能提前拿得到呀，我今天下午要考试 ...... ”这位陈同学急切地说道。值班安保人员立即联系中心端午假期值班工作人员。中心值班工作人员一边了解情况，一边安抚这位同学的情绪，让她先回学校做好其他准备，并给出几条证明身份的有效建议，帮助陈同学做好下午考试的应急准备。

中心立即联系公安武陵分局、邮政速递窗口负责人，三方联动，密切配合，开通绿色通道，特事特办，提前审批。一个多小时后，中心派专人将新身份证送到陈同学的学校交到她的手中。陈同学收到身份证时感动万分，连连鞠躬道谢，感激地说：“谢谢你们，太感谢了，辛苦你们放假期间还从家里赶来帮我解决问题，真是为我解了燃眉之急。”

（工作人员与陈同学的合影 ）

武陵区政务服务中心应急处突负责人表示，急群众之所急，想群众之所想，为群众解决困难是中心一贯坚持的原则。中心全体职工牢记初心使命——全心全意为人民服务，当好政务服务的“店小二”、“服务员”；尤其是党史学习教育常态化开展以来，中心将党史学习教育成果和政务服务工作紧密结合起来，做到学史力行，坚持为民办实事、解难题，强化服务意识，提高服务水平，切实做到“群众有需要，我们就会到”。

作者：周洋、伍诗雅

责编：龚莉雅

来源：武陵区融媒体中心