“师傅，我家水龙头出水小，麻烦帮忙看看！”“这个阶梯水价怎么收费的？”“手机上怎么查看水表余额？”10月31日，宁乡市住房和城乡建设局联合宁乡水务集团有限公司开展“供水服务进小区，便民服务零距离”主题活动，把供水咨询、维修检修、水质检测、政策宣讲、直饮水科普等一整套便民服务送到居民家门口。

中源凝香华都小区常住居民有近万人，居民用水需求多样。本次活动采用“现场驻点+上门服务”同步推进模式，设置咨询宣传、上门维修、后勤保障三个工作组，所有便民服务全部免费。活动现场，展板、宣传折页整齐摆放，工作人员向居民宣讲新《供水条例》、阶梯水价、节水知识，手把手教居民操作“指尖水务”APP，协助线上缴费、户号查询，为不会使用智能手机的老人提供代缴水费服务。

“他们服务蛮好的，我也十分信赖。我今天计划来开个直饮水账户。”前来办理直饮水开户手续的住户喻开明说，他咨询了小区许多使用直饮水的用户，都说水质好，小区直饮水经过专业过滤，供水稳定，水质靠谱。

现场还设置了答题抽奖环节，吸引不少居民驻足，大家答题学用水知识，现场氛围轻松热闹。维修检测组工作人员现场登记居民用水问题，分组带着工具上门开展户内设施检修、终端清洗消毒、水表检校、水质取样等服务。

“水龙头出水小的问题，师傅当场就帮我处理好了，还教我日常简单排查方法，服务很规范，他们公司每月水质检测报告按时在业主群公示，定期还有专业人员维护，用着踏实放心，我家日常洗菜、煲汤、泡茶都用直饮水”，住户左学明对上门维修服务和直饮水水质连连点赞。

据了解，此次活动以新《供水条例》宣传为抓手，推动供水服务重心下沉、力量下沉，变群众被动报修为部门主动问需。市住建局城乡建设管理科副科长李敏介绍，新《供水条例》实施以来，市住建局履行行业监管职责，紧盯供水安全、水质达标、规范服务三大底线，常态化进小区开展政策宣讲、矛盾调解、难题收集，面对面倾听诉求，实打实化解用水烦心事，不断提升群众用水获得感、幸福感。

“我们坚持以民生需求为导向，把服务窗口前移。”宁乡水务集团有限公司副总经理陈颖表示，接下来，水务集团将以此为起点，持续健全诉求闭环处置机制，做好登记、派单、处置、反馈、回访全流程管理，持续打通供水便民服务“最后一米”，以企业担当守护城市供水安全，为宜居宜业幸福宁乡建设筑牢水务保障。

作者：周娉

责编：吴天琦

来源：宁乡市融媒体中心

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