吉首市融媒体中心10月22日讯（通讯员 盛卓君） 近日，某医院重症病房内一名患者病情危重、意识昏迷，家属急需将该患者账户资金直接支付至医院账户用于缴纳医疗费用。但患者银行卡不在手边，家属也不知道账户密码 ，无法直接办理转账支付业务。面对燃眉之急，家属焦急万分，向银行寻求帮助。

接到客户诉求后，湘西长行村镇银行乾城支行工作人员意识到该业务可能存在账户风险：昏迷患者本人无法表达真实意愿，如不做好现场核实，极易发生冒用他人账户等风险隐患。为守住账户风险防控底线，又保障患者救治资金需求，乾城支行严格按照特殊客户上门业务办理流程，第一时间组织业务人员赶赴医院病房开展现场核实。

工作人员在病房现场，实地确认患者实际状况，仔细核对患者、家属身份证件材料，厘清亲属关系，做好人证比对，完整留存现场影像、核实记录，确认该笔业务确为用于患者本人医疗救治，排除账户被冒用的风险。在完成全部核实流程后，按业务规定协助家属办理相关业务，顺利完成患者账户资金向医院账户的支付操作，及时保障患者医疗缴费需求。

业务办结后，家属对银行主动上门、高效暖心的服务连连致谢。下一步，湘西长行村镇银行将持续统筹推进账户风险防范与金融服务提质工作，在守住账户安全底线的同时，用心用情办好群众各类特殊金融诉求，以实际行动践行金融为民的初心使命。

作者：盛卓君

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来源：吉首市融媒体中心

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