新赫山客户端10月9日讯（通讯员张毅） 近日，铁铺岭社区接到12345市长热线转办诉求，辖区门店居民反映楼上住户房屋漏水，渗水侵入门店，严重影响日常经营与生活。

社区接诉后迅速安排网格员上门核查，确认漏水原因为楼上住户水管破损。因该业主长期在外居住，无法及时返程维修，漏水持续蔓延易造成损失扩大。为及时止损，社区工作人员多次与异地业主沟通，详细说明漏水隐患、维修方案及入户流程，打消业主顾虑。经协商，业主线上授权，同意社区联合楼下住户在多方见证下入户抢修。随后，社区联合诉求人、维修人员依规入户，全程拍照录像留痕，及时关闭进水总阀、更换破损水管、清理屋内积水，彻底解决渗漏问题，并同步现场视频供外地业主确认。险情处置完毕后，社区线上组织双方对接，跟进财产损失协商事宜。目前漏水问题已彻底解决，居民对社区快速响应、贴心为民的服务表示满意。

下一步，铁铺岭社区将持续跟进矛盾调解工作，常态化开展居家水管安全宣传，引导居民定期排查管线隐患，有效防范漏水问题发生，切实将群众“急难愁盼”问题化解在基层。

作者：张毅

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来源：桃花仑街道

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