新邵东客户端9月29日讯（通讯员 赵双桂） 为夯实小区消防安全防线，提升物业纠纷处置能力及物业服务水平，近日，邵东市物业管理行业协会在市自来水公司开展消防安全、客户沟通技巧及投诉纠纷处理专题培训。全市各物业企业管理人员、消防安全专员、一线客服人员等参训。

培训紧扣实操难点，设置消防安全、客户投诉及纠纷处理两大模块。湖南省万嘉达安消防专业讲师围绕物业消防安全法定职责、隐患排查、消防器材维保及设备规范管理等内容授课，结合实操案例讲解履职要求，帮助学员规避安全合规风险，夯实小区安全防线。行业资深讲师粟媛聚焦物业投诉处理、业主沟通及邻里矛盾化解，讲解标准化纠纷处理流程与全周期诉求管理方法，通过真实案例复盘， 提升学员精细化沟通与高效处置能力。

现场学习氛围浓厚，参训人员认真研学、交流探讨，有效补齐了专业能力短板，进一步规范了岗位履职流程，全面提升了安全管控和服务处置水平。

下一步， 邵东市物业管理行业协会将常态化开展专项培训，持续推动物业服务提质升级，助力打造安全有序、和谐宜居的小区居住环境。

责编：彭月娥

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来源：邵东市融媒体中心

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