湖南日报·新湖南客户端9月23日讯（通讯员 麻秋萍）9月23日，花垣县举行第五届湘西州旅游发展大会花垣县志愿者岗前培训，230名志愿者集中参训，进一步提升服务能力和专业素养，为大会提供高质量志愿服务做足保障。

花垣县举行第五届湘西州旅游发展大会花垣县志愿者岗前培训 （本组图片均由麻秋萍拍摄）

培训采取通用公共培训与专项实操培训相结合的方式，着力提升志愿者的综合服务能力。通用公共培训围绕服务礼仪、应急救护、投诉处置与文旅服务等内容展开，重点对仪容仪表、言谈举止、引导手势及文明用语进行规范，统一服务形象；同时涵盖常见意外处置、心肺复苏、突发疾病应对等应急救护技能，并组织志愿者上台操作，加深对所学知识的掌握。在文旅服务方面，培训对工作纪律、投诉受理、纠纷调解、文旅政策、景区概况、咨询应答和舆情应对等内容进行强调，进一步规范服务处置流程。专项实操培训由各业务流程小组结合岗位职能自主开展，针对性讲解岗位流程、专业业务及应急处置细则，做到通用内容标准化、岗位培训精细化。

心肺复苏教学

前来参加培训的志愿者黄瑜表示：“参加培训收获很大，对志愿服务有了更深理解。我将认真履行职责，以热情的态度和良好的风貌服务大会，为家乡文旅发展贡献一份力量。”

据悉，此次培训由县委社会工作部牵头，县妇联、团县委执行，各相关成员单位协同开展，参加培训的志愿者来自全县各企事业单位工作人员、西部计划志愿者、大学生村官、“三支一扶”基层在岗人员及专业社工等。

作者：通讯员 麻秋萍

责编：梁金梅

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二审：宋卫平

三审：简彪

来源：花垣县融媒体中心

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