湖南日报·新湖南客户端9月10日讯（通讯员 石星词 龙玉婷）9月8日，面对政务大厅突发停电的紧急状况，花垣县公安局治安（出入境管理）大队窗口工作人员主动开启延时服务，以暖心坚守化解群众办事困境。

花垣县公安窗口工作人员主动开启延时服务 通讯员供图

当天下午，政务服务中心临近下班时突发停电，办公设备、业务系统全部暂停运行，多名专程前来办理身份证业务的群众被迫中断办理，在现场焦急等候。考虑到群众大多专程抽空前来，往返不便，且部分群众办证需求紧急，窗口工作人员全员留守岗位，坚守服务一线。

停电期间，工作人员耐心安抚群众情绪，细致解释设备故障情况，逐一梳理核对群众办事材料，提前完成资料审核、信息登记等前期准备工作，并细致解答办证流程、取证时限等群众咨询，有效平复了群众的焦躁情绪。待供电及业务系统全面恢复后，工作人员迅速到岗就位、分工协作，高效接续办理滞留群众的身份证业务，有序完成人像采集、信息录入、资料核验等全流程工作，直至全部群众业务办结后才离岗。

此次暖心延时服务，是花垣公安践行“我为群众办实事”理念的生动缩影。

作者：通讯员 石星词 龙玉婷

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来源：花垣县融媒体中心