​湖南日报·新湖南客户端9月3日讯（通讯员  胡苗 谷珊）“谢谢你们！没想到护照这么快就找到了。”9月3日，两名外籍旅客在张家界西站 广场综合服务中心的高效帮助下，顺利找回遗失的护照，对该中心贴心高效的服务连连点赞。

当天，两名外籍旅客从张家界西站出站后乘坐出租车出行，不慎将护照遗落在车内。发现重要证件丢失后，语言不通、身处异地的两人焦急万分。寻找无果后，两人于当天下午4时许返回张家界西站，向张家界西站广场综合服务中心工作人员求助。

接到求助后，张家界西站广场综合服务中心工作人员快速梳理情况，第一时间联动火车西站站前派出所调取监控，迅速锁定外籍旅客乘坐的出租车，并及时联系出租车司机协助寻找。司机接到消息后，及时在车上找到两本遗失护照，并火速赶到张家界西站，将护照归还。从旅客上门求助，到护照顺利归还，全程用时不到一小时，高效解决了外籍旅客的燃眉之急。

这并非偶然的“幸运”，而是张家界西站广场综合服务中心常态化便民服务的真实缩影。

“西站是张家界的城市门户，守护好每一位旅客的出行平安、解决好旅客的急难问题，是我们的本职所在。”张家界西站广场综合服务中心工作人员表示，“中心始终坚守服务初心，严格落实24小时值班值守制度，坚持有站必接、有难必帮、有问必答。针对西站人流密集、旅客诉求多样的特点，中心科学部署服务力量，专门安排工作人员常态化驻守出站口、出租车等候区等重点区域，主动靠前服务，为过往旅客提供道路指引、旅游咨询、行李搬运、失物找回、应急帮扶等便民服务，全方位保障旅客顺畅出行。”

除此之外，张家界西站广场综合服务中心持续优化涉外服务保障，配备多语种翻译设备，有效破除语言沟通壁垒，精准高效解决中外旅客出行难题，建立起快速响应、多方联动、闭环处置的便民服务体系。

日复一日的坚守，细致入微的服务。张家界西站广场综合服务中心始终以暖心服务温暖八方旅客，用责任与效率擦亮城市名片，让每一位来张旅客都能收获安心、舒心的出行体验。